天猫客服实习周记.pdfVIP

. 天猫客服实习周记 客服的工作是怎样的 ?真的要三班倒吗 ?下面是天猫 客服实习周记，希望可以帮到你们。 天猫客服实习周记 实习第一周 实习的第一个星期， 老板并没有让我做什么事情。 我 只是一个新手， 对于网络也并不陌生， 但是老板为了更好 的体现服务理念， 一定要经过两个星期的培训， 才让我上 岗。这一个星期， 每天都是等老板忙完重要的事情， 然后 开始给我们培训。 培训的内容， 无非就是了解天猫客服的 重要性， 以及天猫客服所需要具备的能力。 对于一个网店 而言，客户看到的往往都是一张张图片，而看不到产品， 无非用手用眼睛去判断产品的好坏， 难免会产生怀疑感和 距离感。 这个时候， 客服的重要性就体现出来了。 客服热 情的回复， 或幽默， 或诚恳的答复， 都会让客户觉得自己 不是在跟一台冷冰冰的电脑打交道， 从而在客户心目中树 立店铺的形象， 促成交易。 客服需要的不仅仅是快速的录 入能力，还要具备一定的商品专业知识。我所在的公司， 卖的是真丝服饰， 老板也给我们上了专业课。 关于真丝的 褪色， 是因为真丝染色采用的是活性染化料， 所以色牢度 . . 相对化纤面料会差一些， 特别是颜色鲜艳的， 退色会较明 显一些， 但是洗过几次以后就不会有了。 关于缩水率， 真 丝衣服的缩水率是控制在国家允许的 5%范围以内 ??这个 星期， 我学到了很多关于真丝服饰的知识， 也对天猫客服 有了一个比较全面的了解。 实习第二周 实习的第二个星期， 还是培训， 培训。 一名有着专业 知识和良好沟通技巧的客服， 可以给客户提供更多的购物 建议， 能完善的解答客服的疑问， 更快速的对买家售后问 题给及反馈，从而更好的服务于客户。一名优秀的客服， 必须要具备诚信、 耐心以及自控力。 我们的心情， 会影响 我们的表达方式， 当我们心情好的时候， 可能会带动客户。 网上客户， 有些比较好说话， 有些比较难缠。 遇到这一类 客户， 我们就要控制自己的情绪， 耐心的解答， 有技巧的 应对。 老板为此还专门为我们整理了一本手册， 为的就是 让我们更好的了解客服的工作。 手册的内容还提到了客服 的说话技巧，良好的沟通能力是很重要的