旅游景区管理实务9.pptxVIP

第 九 章 旅游景区人力资源管理 ;;第一节 景区人力资源结构;一、景区人力资源管理的内涵;旅游景区经营与管理;第九章 旅游景区人力资源管理　; 二、景区人力资源的特点 （1）需求量大 （2）素质要求高 （3）层次丰富 （4）季节性强 ;三、景区人力资源的结构;;（二）景区人力资源的专业类型结构 1.经营管理人员 包括高级职业经理人、规划设计人员、财务会计人员等。 2.专业技术人员 指已取得国家承认的专业技 术证书，又从事本专业工作的 在岗员工。主要包括高级技工、 导游员、司机、厨师、演员等。 ; 3.行政管理人员 主要有两类：一是职能部门文员，指行政职能部门（包括总经理办公室、人事部、财务部等）担任业务主管工作的员工；二是业务部门文员，指业务部门从事文书、核算、内勤等工作的员工。 4.接待服务人员 包括售票员、检票员、 营业员、服务员等 ;5.后勤保障人员 包括助理导游员、保安员、救生员等。 6.特种辅助人员 包括车场管理员、景点清洁工等。 ;四、旅游景区人力资源的素质要求; 建立现代企业制度的旅游景区需要什么样的管理人才？;第九章 旅游景区人力资源管理　;第九章 旅游景区人力资源管理　;第九章 旅游景区人力资源管理　;第九章 旅游景区人力资源管理　;案例：景区人事部的主要职责;二、景区人力资源管理的基本任务 ;客观公正的招聘程序； 良好的就职活动； 有效的职工发展计划； 全面灵活的培训课程； 激发积极性的管理作风； 稳定公正的纪律和申诉程序； 能反映出员工的贡献的个人收入和福利待遇； 对有困难的员工的细心关怀； 机会均等。;（一）景区的工作分析 （二）景区员工的定编 （三）景区员工的招聘 （四）景区员工的培训 （五）景区员工的激励 ;;（一）景区的工作分析;（二）景区员工的定编;（三）景区员工的招聘1. 景区员工的招聘管理; 2. 景区员工的招聘过程 （1)确定景区的用人要求及具体岗位的名称， 特点、职位及其要求 （2)发布信息，吸引求职???前来应聘 （3) 从求职者中挑选员工; ; ;景区将军事化训练引入培训内容 ; ;;景区员工激励策略;(二) 景区薪酬制度;; ;(三) 景区员工激励策略;激励-保健理论（赫茨伯格）;景区员工激励策略;景区员工激励策略;期望理论 当人们预期到某一行为能给个人带来既定结果，且这种结果对个体具有吸引力时，个体才会采取这一特定的行为。 ;激励方式 管理激励 环境激励 榜样激励　　　　　 工作本身激励 愿景激励 感情激励 目标激励　　　　　　　 能力激励 物质激励 ;;景区员工激励策略;五、 旅游景区人力资源开发策略; 九寨沟管理局举行冬季外语人才培训动员会，选派45名员工到四川外语学院出国培训部进行为期5个月的培训，要求在2008年内通过全国统一的所学语种水平测试，成绩优秀的学员将作为公派带薪学习培训优先考虑对象。 　　此次培训突出了三大特点：一是公派带薪培训规模最大、时间最长；二是培训制度健全；三是培训目标和责任明确，考核管理严格。 　　此次培训将为“九寨沟生态环境保护与可持续发展国际联合实验室”培养外延性人才，进一步提高该局参与国际竞争与合作的能力，通过“人才做优”，推进?“人才强局”。为该局创建国际旅游精品区及“做优九寨沟”提供有力的人力资源储备。???????;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。六月-20六月-20Tuesday, June 02, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。22:14:4522:14:4522:146/2/2020 10:14:45 PM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。六月-2022:14:4522:14Jun-2002-Jun-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。22:14:4522:14:4522:14Tuesday, June 02, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。六月-20六月-2022:14:4522:14:45June 02, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。02 六月 202010:14:45 下午22:14:45六月-20 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。六月 2010:14 下午六月-2022:14June 02, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020/6/2 22