语音亲与力训练.pptVIP

语音亲和力训练  课程目标 理解具有亲和力的语音服务特点和亲和力指标 掌握具有亲和力的语音技巧,建立友好的声音形象 掌握具有亲和力的语言应答技巧,提升语音服务能力 学会噪音的自珑保护,延长语音服务生命  声音不佳的原因 不断重复 照本宣科 缺乏亲和力 语调单一 缺乏起伏缺乏表情 口气不当  声音的魅力对您会有什么影响 服务客户满 质量 意度 自身 职业 情绪 生涯  练习:声音的作用 语调 东西 方向/物 没有 无/未 好些 许多/好一点儿 人家 住户/别人 停顿 下雨天留客天留人不留