商品退货管理制度.pdfVIP

. 商品退货管理制度 第一章 总 则 第一条 为规范门店、物流中心商品退货操作，确保商品退货工作能够有序的进行，特制定 本管理 制度。 第二条 本制度适用于台州华联超市各直营门店、物流中心、台州华联供销各直营门店。 第三条 商品退货途径包含门店直送商品退货、门店配送商品退货、物流中心退货等。 第二章 门店直送商品退货 第三条 门店直送商品退货指门店根据商品直送属性，直接将商品退回供应商的退货方式， 退货商品范围包括残次品和淘汰品、 临保商品 第四条 门店直送商品退货流程 1、门店理货员填写商品退调通知单，按单填写供应商名称（编码） 、退调日期、商品条码、 品名规格、单位、数量、退调原因等内容（一式三联） ，并在“点验”栏内签字确认； 2、供应商代表根据退调通知单验收退货商品，如有修改，供应商代表和门店理货员双方在 修改处签字确认；验收完毕后由供应商代表在“接收退货人签名”栏内签字确认； 3、 门店理货员持退调通知单到办公室交值班店长，由值班店长对退货商品的真实性、准确 性进行抽查后在退调通知单“主管”栏内签字确认；值班店长抽查比率不低于 20%； 4、 值班店长持退调通知单交录单员 或直接 制作返厂单；集镇、社区店由值班店长 或组长 制 作返厂单（一式两份） ； 5、 值班店长、 供应商代表复核返厂单与退调通知单是否一致， 双方均在返厂单 （一式两份） 上签字确认； 6、 综标超门店由供应商代表持返厂单从门店收货口或进口处离开，门店防损员（专职验收 员）按返厂单对退货商品进行复核，签字确认后放行；集镇、社区店由值班店长持返厂 单复核退货商品后亲自送出卖场外。 第五条 业务通知退货商品及门店退供应商残次商品， 如直送供应商在通知结束时间 10 天后 仍未到门店退货的， 由门店上报采购部， 采购部根据购销与合作协议商品退调办法负责联络 执行；并在 3 天内回复门店，告知操作办法。 第三章 门店配送商品退货 . . 第六条 门店配送商品退货指门店根据商品配送属性，将商品退回物流中心的退货方式。 第七条 门店配送退货商品范围界定 1、残次品：在信息系统确定商品“可退”属性的前提下，下列情况的残次品可退回物流： 1）原包装出现空瓶的商品， 2 ）保质期内出现质量问题（变质、霉变）的商品；真空包装漏气、涨包商品 3 ）物流发到门店已过 2/3 保质期的商品； 4 ）包装破损、配件缺失等影响二次销售的商品； 5 ）已到临界期但未过期的库存商品； 6 ）采购部同意退的其他残次品； 2、总部淘汰品：指业务通知的换季、整体淘汰商品，包括特殊原因总部指定退货商品等， 以业务通知为准； 3、 门店淘汰品：门店自身根据商品结构优化，对部分不动销商品进行局部淘汰并经采购部 签字确认退回物流的淘汰商品； 4、 门店积压品：门店根据商品库存状况，对部分库存积压商品进行调剂并经采购部签字确 认退回物流的库存积压商品；退回物流预防个别门店有偷梁换柱心里，退回商品生产日 期必须是同一批次，避免其它门店要货时一箱出现多个批次生产日期； 5、 信息系统“不可退” ，但非门店原因造成的有商品质量问题商品； 第八条 门店残次品退物流中心操作流程 1、值班店长（录单员）在信息系统内制作退配申请单，通讯上传总部；退配申请单中需选 择或注明退货原因； 2