日常报修处理流程图.pdfVIP

保修期外日常报修处理流程图 客户 （客户） 报修保修期外项 目 在 《工作信息记录》上登记 客服接待登记 自有部位维修项 目 维修完后，工程部回单客服部 工程部提出维修方案并估价，客户认可后进行维修 填写 《派工单》 （客户或客户报修的维修项 目） 电话/上门回访客户。 客服部在 《工作信息记录》登记 客服部将单据归档 其它部门发现问题 工程部维修 公共维修项 目 （公共维修部分）依据 《派工单》，贴心管家进行现场 回访 。 1、 对于客户不满意的一般问题开 《派工单》要求再次维修。 2 、 重大问题开出 《工作联系函》通知工程部主管。 贴心管家回访，闭合业务 保修期内日常报修处理流程图： 客户 （客户） 报修保修期内项 目 维修好后告知客户再次验收。 能立即处理 开发商代表向客户说明、 联系施工队继续维修 开发商代表持续跟进维修 不能立即处理 开发商代表接单、派单，贴心管家核实维修项 目 开发商代表向客户回复维修结果 客服接待通知客户 （客户）验收 客户 （客户）签字确认 自用部位报修维修流程示意图 业户电话报修或来访报修 若属急修，记录报修时间，维修人员在接单后需30分钟内到场处理 客服接待受理，判断是否属于有偿服务，并告知业户 登记 《工作信息记录》， 若属夜间报修，由监控室受理，急修项 目，按规定处理，非急修的记录 登记，第二天报客服接待 填写 《派工单》 落实维修时间和维修人员 维修人员接单后，领用材料和准备工具 若无人，留下 《留言条》告知业户，另约时间 迅速到达业户现场，表明身份，客户许可方能进入室内 了解情况，详细询问，查看现场，若判定属有偿维修，出示维修收费标 准，业户同意后则可开始维修。 维修结束后，核对所耗用的材料，根据修理价 目规定，填写金额在维修 单相应的位置上。 业户检查，验收合格后，维修人员 在 《派工单》上填写维修结果，请 客户签字确认 按规