有效的人际沟通课程[1][精品].pptxVIP

;;了解溝通的內涵與重要性 ;有效溝通好處;Now Let’s begin !;溝通的定義;1.溝通中斷;3.缺乏興趣或過分的關切;5.距離阻隔;7.對主題缺乏了解;9.職位的差別;向上溝通;　作為一個普通的生活人;常用的溝通工具的運用;E-mail Letter Fax ;常用的溝通技巧;一﹑了解對象的人際風格;3.溫和型 重氣氛﹑和氣生財、 談感情、少強制 　－----無尾熊　　 4.表現型 重影響﹑掌控主題﹑ 談共識﹑不同理 －－孔雀型　; 聲調 禮貌用語 誠心的贊美 實在的詢問 恰當的幽默 同理心;??;－－談話雙方心心相印的導線;誠心的贊美 ;禮貌貼心的詢問------5W 3H;恰當的幽默;表層﹕站在别人的角度上去理解，了解对方的信息， 听明白对方在说什么。 深層﹕ 理解对方的感情成分，理解对方 隐含的成分，才是真正听懂了对 方的 “意思”。 ;非語言的表達; 用心聆听 耳朵是通向心灵的道路 必须做到耳到、眼到、心到，同时还要辅以其他的行为和态度: 1. 目光接触 2.?身子稍稍前倾 3.?面部微笑，表情相应变化，恰如其分 4.?不要打断对方. 5.