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平衡计分卡理论研究的问题和策略 平衡计分卡理论研究的问题和策略 一、引言 一、引言 20 90 20 世纪 90 年代伴随着知识经济和信息技术的兴起，原 世纪 年代伴随着知识经济和信息技术的兴起，原 先以财务指标为主的绩效评价体系不能够全面衡量企业的 先以财务指标为主的绩效评价体系不能够全面衡量企业的 绩效，企业必须通过在客户、供应商、员工、组织流程、技 绩效，企业必须通过在客户、供应商、员工、组织流程、技 术和革新等方面的投资，获得持续发展的动力。在此背景下， 术和革新等方面的投资，获得持续发展的动力。在此背景下， · Robert  · Robert  美国哈佛大学商学院教授罗伯特 卡普兰 （ ）和波士 美国哈佛大学商学院教授罗伯特 卡普兰 （ ）和波士 · David  1990 · David  1990 顿咨询公司总裁戴维 诺顿 （ ） 年开始一项旨在 顿咨询公司总裁戴维 诺顿 （ ） 年开始一项旨在 1992 寻求新的绩效管理体系的研究计划。两人在 1992 年发表了 寻求新的绩效管理体系的研究计划。两人在 年发表了 该研究计划的成果 《平衡计分卡：驱动绩效的评价指标体 该研究计划的成果 《平衡计分卡：驱动绩效的评价指标体 Balanced Score Card BSC Balanced Score Card BSC 系》，正式提出了平衡计分卡 （ ， ） 系》，正式提出了平衡计分卡 （ ， ） 的概念。 的概念。 二、平衡计分卡的概念 二、平衡计分卡的概念 · Robert  · David  · Robert  · David  罗伯特 卡普兰 （ ）和戴维 诺顿 （ ）认为 罗伯特 卡普兰 （ ）和戴维 诺顿 （ ）认为 1992 1992 （ ）：平衡计分卡是一种系统的战略绩效管理工具，通 （ ）：平衡计分卡是一种系统的战略绩效管理工具，通 过财务层面、客户层面、内部业务流程层面和学习与成长层 过财务层面、客户层面、内部业务流程层面和学习与成长层 面四个因果关系紧密的衡量指标体系来衡量组织绩效，以实 面四个因果关系紧密的衡量指标体系来衡量组织绩效，以实 现多种平衡关系：短期和长期目标的平衡、财务和非财务指 现多种平衡关系：短期和长期目标的平衡、财务和非财务指 标的平衡、滞后和领先指标的平衡以及外部和内部绩效视角 标的平衡、滞后和领先指标的平衡以及外部和内部绩效视角