医院优质服务工作总结.docVIP

以“三好”为中心以“满意”为核心 扎实开展优质护理服务 开展“三好一满意”活动是在卫生改革的关键时期卫生部作出的重要决策，我院高度重视这项工作，专门成立了领导小组，研究制定了“三好一满意”活动的具体实施方案，护理条线根据医院的总体部署，结合临床实际，以“三好”为中心，以“满意”为核心，以优质护理示范工程为有效载体，扎实开展各项临床护理工作，提高了护理质量、提升了护理服务能力，受到了很好的综合效益。 一、树文明形象，创优质服务。 我院成立了院长为组长的“示范工程”活动领导小组，成立了以护理部为主，各临床科室负责人参与指导小组，召开“优质护理服务示范工程”活动专题会，对“示范工程” 活动相关的内容及标准进行解读，使全体员工明确“优质护理服务示范工程” 活动的主题与目标，各科室相互支持，营造轻松和谐的就医环境。 1、制定实施方案，确立试点科室。 结合实际情况，拟定出具体“示范工程”实施方案，确立试点病区后，护理部立即组织试点病区护理人员外出学习参观，经过精心的前期准备工作，于2010年9月正式启动“优质护理服务示范工程”活动；对全院护理人员进行了优质护理服务系列讲座，邀请分管院长、办公室主任作了专题讲座，并将资料编印成册下发到各临床科室，动员全院护士积极投身到创建“优质护理服务”的活动中。优质护理承诺、护理服务流程、基础护理服务項目公示上墙 ， 建立病区监督台、特色专科健康宣教