电话销售技巧的要点及细节..pdfVIP

随着市场经济的发展，越来越多的企业用电话作为销售的工具。可在实际的销售工作中，有许多电话 销售人员不会打销售电话， 往往很随意的丢掉了生意成交的机会。 那么如何掌握好 电话销售技巧 打好 销售电话呢？ 首先，电话销售人员只能靠 “听觉 ”去 “看到 ”准客户的所有反应并判断销售方向是否正确， 同样地， 准客户在电话中也无法看到电话销售人员的肢体语言、 面部表情， 准客户只能借着他所听到的声音及 其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个销售人员， 是否可以信赖这个人， 并决定是否继续这个通话 过程。其次，在电话销售的过程中如果没有办法让准客户在 20~30 秒内感到有兴趣，准客户可能随时 终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情， 除非这通电话让他们产生某种好处。 所以，最好的销售过程是电话销售人员说 1/3 的时间，而让准客户说 2/3 的时间，如此做可以维持良 好的双向沟通模式，所以说，这期间如何运用电话销售技巧对销售人员来说是非常重要的。 下面