医院服务礼仪lhfyzz.pptxVIP

礼行天下;;目录;;LESSON 1;;1.2 服务定位;;;;1.3 职业道德;目录;LESSON 2;2.1 优美的仪容仪表;2.1 仪容仪表—自检;2.1 仪容仪表—自检;2.2 优雅的行为举止—站姿;2.2 优雅的行为举止—坐姿;2.2 优雅的行为举止—自然的走姿;2.2 优雅的行为举止—自然的走姿;2.2 优雅的行为举止—得体的蹲姿;2.2 优雅的行为举止—引领;2.2 优雅的行为举止—鞠躬;2.2 优雅的行为举止—手势;2.2 优雅的行为举止—手势;2.3 优雅的行为举止—表情礼仪;;2.4 医护人员形体礼仪;目录;LESSON 3;3.1 医院常用礼仪—实例分析;3.1 日常接待礼仪—称谓礼仪;（1）握手先后顺序——上级在先、主人在先、长者在先、女性在先 （2）握手时间——2-3秒或4-5秒 （3）握手力度——不可过猛亦不可过轻 （4）面带微笑;3.2 介绍礼仪—自我介绍;3.2 介绍礼仪—介绍他人;3.3 电话礼仪—基本技巧;3.3 电话礼仪—接打电话细节;;3.4 电梯礼仪;3.5 茶水递送、入座交谈礼仪;3.5 茶水递送、入座交谈礼仪;3.5 茶水递送、入座交谈礼仪;3.5 茶水递送、入座交谈礼仪;目录;;LESSON 4;4.1 优质服务;引1;引2;4.2 医患沟通宗旨;4.3 医患沟通技巧—术语;4.3 医患沟通技巧—忌语; 在和他人沟通中，不仅要注意自己的说话、语音语调，还要注意自己的身体语言是积极还是消极的： （1）保持微笑并适时点头、身体适度前倾; （2）保持真诚有效的目光交流; （3）不要双手抱在胸前、手叉裤兜、背着双手、 上下打量的眼神，左顾右盼、抖腿……;课程回顾：;与君同行，共创双赢！;公司名称：河南众卓企业管理咨询有限公司 公司电话：0371课程顾问：李双 邮箱：lsj@ 公司网址： 旗下中华礼仪培训网：