汽车维修接待注意事项.pptxVIP

汽车维修接待注意事项;仪态规范 ;一、接打电话-接电话;一、接打电话-接电话;一、接打电话-接电话;一、接打电话-打电话;一、接打电话-打电话;二、接待行为仪态 ;二、接待行为仪态;二、接待行为仪态;二、接待行为仪态;2、????? 介绍规范 介绍时应按顺序先将男士介绍给女士，将年轻者介绍给年长者，将职位低者介绍给职位高者，将晚到者介绍给早到者。 介绍时，最好先用”请允许我向您介绍”或”让我来介绍一下”或”请允许我自我介绍”之类的礼貌用语作引子，这样既不???唐突，也显得彬彬有礼。 如果你在介绍他人时，不能准确知道其称呼，则应礼貌地问一下被介绍者：”请问你怎么称呼？”否则万一张冠李戴是会很尴尬的。 介绍时的姿态应是面向对方，伸出手做出介绍手势，介绍手势是手掌向上，五指并扰伸向被介绍者。千万不能用手指指点，因为这样做肯定太粗俗。 当别人介绍到你或对方向你自我介绍后，你应该有所表示，或微笑或握手或点点头，如果你正坐着，应该起立。如有些不便，则点头微笑或者稍欠欠身表示礼貌。;二、接待行为仪态;二、接待行为仪态;三、常见的不良举止;三、常见的不良举止;三、常见的不良举止;四、交谈时对声音的控制;五、最基本的礼貌用语——谢谢、对不起、请;五、最基本的礼貌用语——谢谢、对不