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用户报障流程 报障用户流程图 报障用户 响应 阶段 响应 报障 报障 客服 客服 判断 判断 Ⅰ 用户障碍记录是商务 用户障碍记录 是 商务 客户原因 通知否 通知 否 查障 查障 本网故障上级网故障 本网故障 上级网故障 查障上级网报障 查障 上级网报障 Ⅱ 排障排障完成 排障 排障完成 排障完成我方确认 排障完成 我方确认 技术自制 技术自制 排障记录 排障记录 Ⅲ 各部门存档 各部门存档 结束 结束 流程说明 Ⅰ阶段 1、技术支持部负责接收用户的报障信息、判断障碍原 因、即时告知综合电信业务部、若是用户端原因，做好用户障碍记录。 2、综合电信业务部负责回应用户、并协同技术支持部排除用户故障。 Ⅱ阶段 1、技术支持部负责判断故障原因，若是本网原因，由技术支持部排除故障：若是上级网原因，由技术支持部确认上级网故障排除。 2、综合电信业务部负责与上级网的相关公司的沟通工作。 Ⅲ阶段 1、技术支持部负责记录排障经过。 2、综合电信业务部负责回应用户，根据用户需求，提供相关障碍资料。 3、各部门做好相关资料的存档和记录工作。