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基于 BSC 的企业绩效考核指标体系设计 ——以当当网为例 班级：人力资源管 1002 姓名：XXX 摘要：电子商务的快速发展使得网上购物平台的竞争日益激烈。在 KPI 设 下的绩效指标考核体系给企业的管理奠定了基础并带来了一定的效益。而 BSC 所具有的全面测评作用则对企业经营所涉及的绩效考核指标体系进行了完善。研 究如何更有效地应用 BSC 设计对当当网的未来发展，市场预警分析具有无法估 量的作用，良好的 BSC 设计以财务、顾客、内部流程和学习与成长这四个方面 为维度，以战略型指标为核心，可以使企业的高级管理层及时把握影响企业生存 发展的核心能力，同时开发了相应的诊断型指标，以使员工明确自己的工作重点。 关键词：BSC B2C 绩效考核体系 公司战略目标 一、引言 在竞争日益激烈的电子商务市场中，以当当网为代表的 B2C 企业想要在 这场竞争中保持较强的生存能力，必须保持对竞争市场的敏感力。传统的 各项财务数据指标由于具有滞后性，不能提供良好的预警作用，而 BSC 体 系则具有市场预警分析的作用；并且 B2C 企业的性质决定了它比传统企业 更能提供预警的指标来衡量其运作，以期能更好地满足市场竞争的需要。 作为全球最大的综合性中文网上购物商城之一的当当网，在国内著名出版机 构科文公司、美国老虎基金、美国 IDG 集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基 金（原名软银中国创业基金）共同投资下，于 1999 年 11 月正式开通运行，总部 设在北京。在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、 服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品。销售业绩自成立的十多年来就增加了 400 多倍，月销售商品超过 2000 万件。是典型的网购平台，具有普通电子商务 公司的绩效管理工作的普遍性。 二、当当网公司战略 当当网公司在 1999 年 11 有成立之后就先后获得了三次风险投资，在 2004 年的时候开通了时尚百货专卖店，在良好的经营下成为中国经营商品种类最多的 网上零售店之一，并将送货上门，货到付款以及承诺免费上门收取退货的服务在 全国突破在 180 个城市，覆盖面广；并与 2006 年后依次推行了电话支付行业， 会员积分计划，读书频道上线和当当网论坛；于 2010 年 12 月在美国纽约证券交 易所成功上市，成为中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C 网上商城。 在 2011 年 4 月 13 日下午，正式成立服装事业部，重点拓展服装鞋帽类的相关业 务。 目前，当当网公司已经建立了明确的公司战略： 公司主业：网上零售 公司使命：诚信经营，健康发展，打造一流的网上零售商。 公司战略表述: 诚信为本，健康发展，杜绝盗版和假冒伪劣产品；打造商品总类 最多，购物最方便，顾客最多，覆盖面广，核心管理层广而精的领先中国的一流 网上零售商。 全球使用中文上网的人们享受网上购物带来的乐趣——丰富的种类、7×24 购物的自由、优惠的价格、架起无界限沟通的桥梁。 三、当当网公司公司级、部门级和个人级 BSC 的建立 随着电子商务市场的发展和日益激烈的竞争，越来越多的 B2C 和 C2C 市 场涌现在我们的身边。以当当网为代表的 B2C 企业想要在这场竞争中保持 较强的生存能力，必须保持对竞争市场的敏感力。在此，我们将通过对中 国的电子商务市场份额和中国的 B2C 市场进行分析来提取主要评价指标进 行当当网的 BSC 设计。 （一）、中国电子商务市场B2C 份额 2009 年中国网上购物平台市场份额调查 在被调查的 30 城市中，2010 年淘宝网的市场份额为 70.8%，京东商城以 4.3%的市场份额位居第二。与一年前相比，淘宝市场份额下降了 0.9 个百分点， 当当市场份额也下降了 0.3 个百分点，与此同时京东商城的市场份额上升了 1.1 个百分点，凡客市场份额也有 0.8 个百分点的提升。 2004—2011 年中国 B2C 网络购物市场销售规模调查 从上图中我们明显看到，中国的 B2C 市场规模在近几年的发展中越来越快， 年增长率也呈稳步增长状态，当当网所面临的机遇不可忽视。 综合上面两幅图表，我们发现，在快速发展的网购市场中，销售规模