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物业管理物业公司年经营计划书 经 营 计 划 书 二〇一二年度 公司名称：巩义市朗曼物业管理有限公司 制定时间：2012 年 2 月 日 目 录 第一部分 物业公司收支预算…………………………… ………… 第 3 页 第一章 物业公司基本情况……………………………… ………… 第 3 页 一、组织架构及人员编制 二、职责分工 三、各岗位工资级差表 第二章：2012 年管理费用及经营成本预算………………………… 第 6 页 一、管理费用及经营成本核算 二、经营收入预算 第三章： 经营计划及完成保障措施……………………… ……… 第 17 页 一、物业公司费用控制目标 二、计划完成保障措施 三、经营计划完成奖励措施 第二部分 物业公司培训制度及计划………………………… …… 第 21 页 一、物业公司培训制度 二、物业公司培训计划 第三部分 考核办法…………………………………………………… 第 26 页 一、绩效考核的目的和原则 二、绩效考核的实施细则 三、计划管理细则 四、绩效考核的结果运用 五、绩效考核流程 六、绩效考核的申诉 七、附则 第一部分 物业公司收支预算 第一章：物业公司基本情况 一、组织架构及人员编制 物业公司目前所管理的仅有朗曼假日一个项目，总建筑面积约 2.8 万平米（含住 宅 1.04 万、商业 1.37 万及其他），下设客服部、工程部及安保部。公司计划编制 31 人，其中客服部 3 人，工程部 11 人，安保部 16 人，朗曼新城项目依据开发时间及交 付情况另行申报。 物业公司组织架构图 二、职责分工  副总经理 1名 全面领导公司的日常工作，制定服务方针和管理目标，并负责拟订公司年度工作计 划，批准培训计划和各项管理方案等。  客服部 3 名 客服经理 1名，负责协助主管领导进行具体的日常管理工作，并及时与业主沟通， 有效处理各种投诉等； 前台接待 1名，主要负责业主报修、咨询、投诉、回访及日常接待工作； 物管员 1名，负责园区日常巡查及装修监管工作，并对业主日常工作事务进行协调 处理。  工程部 11 名 经理 1名，负责维修保养计划的制定与实施工作，并对业主/商户维修报修工作的 开展进行监督； 维修班长 2 人，负责组织维修人员对管辖区内的公共配套设施进行检查保养及完成 各项日常业主/商户报修； 配电运行 4 人，负责对高低压配电室、给排水设备、消防系统、电梯等的运行情况 进行监测，并做好运行记录； 水电维修 4 人，负责商场、园区公共环及业主/商户的报修处理工作。 安保部 16 名 经理 1名，负责辖区内治安、交通、车辆、消防等全面的管理，并对区域内各项 突发事件做好应该处理工作； 消防主管 1名，协助经理处理具体日常工作事务，重点做好消防安全的巡查监督工 作，并做好消防控制室的管理工作；工 领班 3 名，负责全班的日常管理工作，并带领全班完成各项工作任务； 队员 11名，根据岗位要求，做好各项值勤工作。 注：上述人员为物业公司现有人员编制，物业公司计划在 3 月份完成对现有人员的重新定编调整。在 人员编制调整方向上考虑将服务内容和服务标准相结合，科学合理配置员工，做到工作量饱满，实行 一岗多能，对不合理的岗位予以调整或裁汰。 三、各岗位工资级差表 工资级差 部 岗位 门 一级工资 二级工资 三级工资 四级工资 五级工资 客服部经理 350