奥迪标准销售流程.pptx

Methode;;— 阶段一：初次接触（电话接触）;1、电话礼仪要点： 2、如果接听效果不好怎么办？ 3、电话响时，你正与另一位顾客在办公桌前交谈，这时应怎样处理？ 4、拿起电话时，我们必须提及哪些内容？ 5、你会询问对方的姓名吗？ 6、当你试图了解对方的需求，你应提及下列哪些问题？ 1）就您所关心的那一款车，您对具体装备有何要求？ 2）您以前有过那些开高档车的经历？ 3）您计划购车的时间？ 4）您开车多长时间了？ 5）您计划什么时候拿车？ 6）您何时方便来展厅？ 7、我们应否在电话中谈起价格？ 8、我们平时应做哪些准备来应接顾客的电话？ 9、我们是否要邀请对方来展厅进行试车？如果客户很忙，不能来，我们是否要 到他（她）的住处或办公室进行试车？ 10、我们在电话中应尽量从顾客那里得到哪些信息？ 11、谈话的最后，你应该说些什么？ 12、通话后还应该做什么工作？ 13、这一阶段你的目标是什么？;— 阶段一：初次接触（展厅接触）;Methode;;;;整齐的头发; ;Stufe2;练习题流程一：初次接触之展厅接触;Fact;ROLE;Benefit;TYP;奥迪A6的私人用户发展迅速，私人用户的比例已经超过了50%。;奥迪A6私人用户分析;性别分析;职业分析;— 顾客类型;— 各类型顾客的特征;;;;;AUSSTELLUNG;