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1、质量的定义：一组固有特性满足要求的程度 2、质量四项基本原则：明确需求、做好预防、一次做好、科学衡量 3、质量三个阶段：质量检验阶段、统计质量控制（SQC）阶段、全 面质量管理阶段 4、质量体系四个层次：质量手册(包括质量方针、质量目标)、程序 文件、作业文件、质量记录 5、6Ϭ 管理目标：又精又准，波动小接近目标 6、6Ϭ 的改进方法：传统的DMAIC 方法论 Define 定义 需要解决的问题是什么？ Measure 测量 当前的水平？差距多大？原因有哪些？关键因 子是什么？ Analyze 分析 关键因子确实是这些吗？ Improve 改进 如何改进？ Control 控制 如何保持成果？ 7、6Ϭ 核心价值观： 以顾客为中心 基于数据和事实驱动的管理方法 聚焦于流程改进 有预见的积极管理 无边界的跨职能合作 追求完美，容忍失败 8、6Ϭ 实施文化：知、行、恒合一 9、企业文化的核心价值： ① 以人为本：以人为太钢生存发展之本； ②用户至上：始终把满足用户需求放在第一位； ③质量兴企：要牢固树立质量是企业生命的理念，明确质量是企 业生存和发展的决定因素； ④全面开放：打破一