培训师绩效考核方式.pdfVIP

96577 呼叫中心培训师绩效考核办法（草案） (一) 考核目的：将培训中心现有培训师打造成高质量的培训师团队,提高 教学质量，提升个人业务能力，激发培训师的工作热情，特制定本考核 办法。 (二) 适用范围：培训中心培训师、承担中心培训任务的临时培训师（暂时 不包括外聘培训师） (三) 考核原则： 1、 业绩考核+行为考核 2、 考核结果与培训师收入挂钩 3、 考核体现拉开差距，以奖为主的原则 4、 考核过程确保客观、公平、公正 5、 业绩考核以结果为导向，行为考核以过程为导向 6、 考核以培训师业绩的提高为最终目标，兼顾培训师自身的长期发展 (四) 考核内容：对培训师的考核主要是基于授课质量和工作行为的评价。 授课质量的考核内容包括：学员满意度，工作行为的考核内容包括：培 训实务管理、培训技术与手段、教学的组织管理与实施。 (五) 考核周期：业绩考核根据每次培训效果进行考核，行为考核按年度进 行考核 (六) 考核程序： 业绩考核程序 1)每次培训前，业务经理将培训质量调查表交给培训师或者主任。 2)培训师或者话务管理在每次培训结束后发放学员培训质量调查 表，