Oracle客户关系管理系统解析[精品].pptxVIP

Oracle客户关系管理系统;CRM是什么? CRM的市场需求分析 Oracle电信行业产品系列 Oracle电信业CRM系统;;CRM是什么?;CRM是什么?;客户为什么需要CRM?;电信企业成功之道;为什么需要CRM?;客户关系管理目标;分散的、不连贯的客户信息使您无法看到客户的全貌;转变为以客户为核心的企业 ;客户关系管理的优势;;;;;;;;电信运营成本;电信运营人力分配;Oracle帮助电信客户提高效益;Oracle帮助电信客户提高效益;;Oracle电信行业解决方案;;集成的电信行业解决方案;客户关系管理;;集成的CRM应用系统;;统一的渠道;100% Internet;客户智能;客户智能 Customer Intelligence;;Oracle客户智能解决方案;Oracle Business Intelligence System;关键业务指标(KPIs);提供更好的产品和服务;;;;市场活动中存在的问题;市场工具，帮助客户： 了解客户 预测客户消费行为 进行有明确定位和目标的市场活动 ;促销活动分析 分析以前市场活动的结果 根据统计数据分析客户需要的产品、价格和服务等信息 了解客户的行为习惯 促销活动策划 Set up all elements of campaigns and promotions: segment customers, product/package selection, media/venue, budget...;生成目标客户清单 Create segmented lists Include / exclude people based on recent contacts, customer requests Evaluate results and regenerate list to increase effectiveness 促销活动实施 Deliver lists to call centre, web, direct mail Real time scoring Capture campaign results and modify accordingly;关键特性;Oracle Marketing Solution;;销售管理存在的问题;Oracle的价值;关键特性;;关键特性;关键特性;;传统的呼叫中心;Oracle客户互动中心;Oracle提供完整解决方案;;关键特性;Oracle CRM系统的客户;电信行业的客户;;1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:10 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, August 5, 2020August 20Wednesday, August 5, 20208/5/2020 6、Almost any situation---good or bad---is affected by the attitude we bring to. ----Lucius Annaus Seneca差不多任何一种处境---无论是好是坏---都受到我们对待