孤儿单约访和面谈技巧33页.pptxVIP

孤儿单约访和面谈技巧;电话约访;为什么要电话约访?;电话约访前的准备;电话约访;约访话术;客户疑虑：“怎么换人了？” 答一：请您放心，是这样的，原来为您服务的专员，现在已成为区域主管，所以以后将由我为您提供服务，我明天想专门上门拜访您，互相认识一下，您看是明天下午，还是明天晚上有空？我来拜访您。 答二：请您放心，是这样的，公司对售后服务很重视，原来这一片是由一个人来服务的，但由于现在买保险的人多了，业务量增大，售后项目增加，为了保证服务质量，所以重新拆分售后服务区域，目前，我是这片的服务专员，希望我能给您更好，令您更满意的售后服务。您看是明天下午，还是明天晚上有空？我来拜访您。;电话约访拒绝处理;电话约访拒绝处理;第一次面谈;第一次面谈目的;开门注意点;开门时拒绝处理;道 明 来 意;目的：建立自信及专业的形象 (不卑不亢);目的：打破与客户的隔膜，建立和谐 的关系，方便进行面谈内容;赞美并适当资料收集 ;目的：1、取得面谈所需的时间 2、让客户了解拜访来意 3、减轻客户压力; 是这样,今天过来主要两件事: 一是我们互相认识一下,未来您保险上的任何事都可以和我联系,公司也要求我们一定要定期上门服务,给予客户最大的方便,所以您千万不用客气.