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医院信访接待制度 医院信访接待制度 一、为了保持我院党政同职工群众的密切联系，保护信访人的合法权利，加强和规范我 一、为了保持我院党政同职工群众的密切联系，保护信访人的合法权利，加强和规范我 院信访工作，根据 《信访条例》及相关文件精神，建立本制度。 院信访工作，根据 《信访条例》及相关文件精神，建立本制度。 二、医院党政班子成员以轮流值班的形式，负责当天的来信来访。 二、医院党政班子成员以轮流值班的形式，负责当天的来信来访。 三、信访工作，按照属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问 三、信访工作，按照属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问 题与疏导教育相结合的原则，认真受理属于我院职权范围的信访事项，倾听社会各界和广大 题与疏导教育相结合的原则，认真受理属于我院职权范围的信访事项，倾听社会各界和广大 干部职工的意见，帮助觖各种问题，不得推诿、敷衍、拖延。对不属于我院职权范围的信访 干部职工的意见，帮助觖各种问题，不得推诿、敷衍、拖延。对不属于我院职权范围的信访 事项应当告知信访人向相关上级部门提出。 事项应当告知信访人向相关上级部门提出。 四、对待来电、来访要热情周到，耐心听、认真记、主动问、尽心答。能够解决的及时 四、对待来电、来访要热情周到，耐心听、认真记、主动问、尽心答。能够解决的及时 给予办理，不能及时解决的要做好解释工作，力争把问题消除在萌芽状态，解决在初发阶段。 给予办理，不能及时解决的要做好解释工作，力争把问题消除在萌芽状态，解决在初发阶段。 五、当天值班领导受理的信访件或上级机关、上级领导批办以及其他部门转办的信访件， 五、当天值班领导受理的信访件或上级机关、上级领导批办以及其他部门转办的信访件， 由办公室负责做好登记并报主要领导批转。 由办公室负责做好登记并报主要领导批转。 六、对上级机关、上级领导转交办的信访事项，办公室反馈上级机关和上级领导。 六、对上级机关、上级领导转交办的信访事项，办公室反馈上级机关和上级领导。 七、接待群众来访的当天值班领导与信访事项或信访人有直接利害关系的，应当回避。 七、接待群众来访的当天值班领导与信访事项或信访人有直接利害关系的，应当回避。 八、严格执行信访工作纪律和工作保密制度，保护来信来访人的合法权益。 八、严格执行信访工作纪律和工作保密制度，保护来信来访人的合法权益。 九、各值班领导和工作人员，在信访工作中要认真负责，依法办事，若出现玩忽职守、 九、各值班领导和工作人员，在信访工作中要认真负责，依法办事，若出现玩忽职守、 徇私舞弊等失职、渎职行为，将严格依照有关法律、行政法规和 《信访条例》的规定，追究 徇私舞弊等失职、渎职行为，将严格依照有关法律、行政法规和 《信访条例》的规定，追究 有关责任人员的行政、刑事责任。 有关责任人员的行政、刑事责任。 患者投诉处理制度 患者投诉处理制度 一、医院建立有医疗服务质量领导小组及医疗投诉处理小组，并在医务科设立服务监督 一、医院建立有医疗服务质量领导小组及医疗投诉处理小组，并在医务科设立服务监督 和医疗投诉办公室，负责调查、处理病人投诉、医患矛盾、医疗纠纷，保证医疗工作正常运 和医疗投诉办公室，负责调查、处理病人投诉、医患矛盾、医疗纠纷，保证医疗工作正常运 转。 转。 7556162 135******** 7556162 135******** 二、通过公示栏、电子显示屏等方式向社会公布投诉举报电话： 、 、 二、通过公示栏、电子显示屏等方式向社会公布投诉举报电话： 、 、 7555230 132******** 24