管理咨询常用诊断报告框架结构.docVIP

管理咨询常用诊断报告框架结构 一、项目背景简介： 项目是如何发生的，谁提出咨询、反映了什么问题（是客户方对现实和问题的无可争议的描述） 二、对需求的理解和澄清： 1、现存问题：对客户方的描述做基本的归类，归在哪一类问题中，例如是HR还是运营、是战略还是组织或文化，并进一步细化问题，是HR领域里的哪一个范畴？例如，是价值创造问题、价值评价问题还是价值分配问题？ 2、我方理解：我方对客户描述问题的深层次挖掘，因为客户方通常只能描述感觉，可能并不清楚病灶在哪里，所以我们需要将问题的范围进一步缩小； 3、成因分析：解释可能导致出现该问题的原因； 4、对客户方公司战略或目标的理解与澄清，将其转化为对管理咨询服务内容的要求（例如问题点落在人力资源上，就从人力资源做导出；落在流程上，就从流程导出）； 5、对标/标杆参照：结合标杆或者客户心目中理想的目标，还应该从哪些方面改进？ 三、问题的最终结论性判断或观点： 1、结合访谈原话摘录的定性分析； 2、结合调研问卷的定量部分做分析总结； 3、汇总分析/聚类分析/交叉分析； 四、解决方案与成果： 1、基于对前述问题的描述所给出的解决方案； 2、基于问题现状与解决方案的具体工作步骤和方法论简介；