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4个案例告诉你：质量管理 本质之道 2014-12-29 品质人生 质量开讲 对企业来说，诱惑多多，困惑多多。是快马加鞭，追上 管理的时尚，还是回归管理的本质，因需而变大大的问号， 常常盘旋在企业领导人的脑海。 从搏击国际商海的中国制造商身上，答案浮出水面。在 他们眼里， 重要的并非追逐时髦的管理。相反，他们看重本 质的管理。 质量管理的本质是什么 思普泰克公司总经理施保庆说：“质量管理的本质，是 满足客户需求；更高级一点，是超越客户需求。” “我认为质量管理的本质是标准化 ，就是帮助企业实现 规范化和标准化。”朗泰通公司总经理邓志荣如是说道。 1 霈宸电器总经理高益崧说：“ 质量管理的本质是制造出 最经济最适用的产品，同时给客人提供最高性价比的产 品 。” “从本质上看，我认为 质量管理是一种适应，就是在成 本和客户需求之间寻求一种平衡 。”光德精密公司市场部部 长宛志永说，“它也是多个部门之间进行沟通和协调的一种 企业职能。” 他们道出的不是面对媒体时的“外交辞令”，而是质量 管理的本质真相。 就在日前，世界经理人举行“质量管理的本质是什么” 网上调查。 短短一个月，企业界用户们踊跃投出了 848票。在总共 十个选项中，获得选票最多的四个分别是： 满足客户与市场 需求，人人参与质量管理，提升产品价值，实现产品生产标 准化 （参见下图）。 2 质量管理的本质是什么 满足客户需求 在创业之后，中国不少出口导向型制造商都经历了短暂 的“野蛮生长”。渐渐地，海外客户提出了日益明确的产品 质量要求，“野蛮生长”遭遇瓶颈。为了满足客户需求，中 国制造商开始导入正规的质量管理体系。 朗泰通（全称“深圳市朗泰通电子有限公司”），这家 创立于 1999年的数码产品电池制造商，直至五年之后的 2004 年，应客户的要求开始实施 ISO9000质量管理体系。如今， 它每年的销售收入大约亿元，其中出口额占 50~60%。 与朗泰通不同，在 2008年西方经济危机爆发、人们生活 窘境初露端倪之时诞生的霈宸电器（全称“宁波霈宸电器有 3 限公司”），为了尽速打入国际市场，“改善民生”，在公 司成立的第二年就导入了 ISO9000质量管理体系。这家主要 生产和销售榨汁机的小家电企业，现在的年销售收入达到了 7,000 万元左右，出口额占比高达 90%。 “为了满足国际客户对质量的要求，以及公司能够持续 地经营下去，我们在 2009年就开始实施 ISO9000质量管理体 系了。”该公司总经理高益崧说。 致力于精密机械加工零部件开发和制造的光德精密公 司（全称“河北光德精密机械股份有限公司”）成立于 2005 年。它在涉足国际贸易业务时发现，要打入欧美市场，如果 公司没有通过 ISO9000认证，无法和欧美客户合作。于是它 很快导入了 ISO9000质量管理体系，并获得相应的认证。如 今，它实现年销售收入约