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第一章 公关工作程序 第一节 公共关系调查 第二节 公共关系策划 第三节 公共关系实施 第四节 公共关系评估 ? 案例：摩托罗拉倾听西部的回声 ? 思考：公共关系评估的作用？ 【案例 1 】 公共关系评估 是公关工作过程的最后 阶段，它是指 根据特定的标准，对公关 活动结果进行总结、衡量和评价 。主要 功能有：运用多种方法考察和评价公关 活动的效果，以总结经验教训，为今后 的工作提供借鉴；向决策部门报告公关 工作的完成情况；利用公关工作的成果 ，对组织内部成员进行激励。 一、公共关系评估的程序 （一）明确评估的目的 （二）确定评估的主持者 1. 自我评估 2. 组织评估 3. 专家评估 （三）选择评估的标准 （四）确定搜集评估资料的方法和途径 （五）开展评估 （六）评估结果和汇报 （七）评估结果的利用 （一）公共关系活动评估的方法 1. 公共关系调查评估的方法 2. 计划评估的方法 3. 传播评估的方法 二、公共关系评估的方法 （二）公共关系结果评估的方法 1. 接受信息的公众数量的评估方法 2. 转变态度的公众数量的评估方法 3. 产生行为的公众数量的