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{企业管理表格}某市市汽车维修企业星 级评定标准参照表 深圳市汽车维修企业星级评定标准参照表 类别 三星汽车维修企业 四星汽车维修企业 五星汽车维修企业 项目 （★★★） （★★★★） （★★★★★） 申请企业的类别 开业一年以上的一类及二类汽车维修企 开业一年以上的一类及二类汽车维修企业 开业一年以上的一类汽车维修企业 限定 业 2 2 2 有明确的客户接待区域，面积不少于30m ，有独立客户接待区域，面积不少于 40m ，提 有分立室客户接待岗，面积不少于 50m ，提 提供顾客座位，2 人以上专人专岗接待客 供顾客座位，有 2 人以上汽车服务顾问，专 供顾客座位，有 4 人以上汽车服务顾问，专 户 人专岗接待客户； 人专岗接待客户； \ 有重点客户接待室 实行客户接待一对一服务；接待室有公共播 放系统，背景音乐曲目、音量适宜，音质良 好，专设接待室经理 在该区域明示各类证照、主修车型、质保 客户接待区域应明示各类证照、主修车型、 有客户接待区域应明示各类证照、主修车型、 期、工时定额及单价、市交通局和行业协 核心服务流程、质保期、工时定额及单价、 核心服务流程、质保期、工时定额及单价、 会投诉电话（公布上墙）；悬挂统一式样 市交通局和行业协会投诉电话（公布上墙）； 市交通局和行业协会投诉电话（公布上墙）； 接待室（含客户休 机动车维修标志牌 悬挂统一式样机动车维修标志牌 悬挂统一式样机动车维修标志牌 息室） 2 2 有明确区域的顾客休息室，面积不少于 有独立的顾客休息室，面积不少于 40m ，环 有独立的顾客休息室，面积不少于 80m ，环 2 20m ，环境安静舒适，有空调，光线好， 境安静舒适，有空调，光线好，通风好，有 境安静优雅舒适，有绿色植物，有空调，光 通风好，有沙发、茶几，提供茶水，播放 沙发、茶几，提供各种冷热饮料、茶水，有 线好，通风好，有沙发、茶几，提供各种冷 系统，报刊杂志（定期更新）；有客户专 专人服务，有播放系统，有报刊杂志（本地 热饮料、茶水，有吧台，有 2 人以上服务人 用洗手间 主流报刊至少 3 种，主流当月最新杂志不少 员，有播放系统，有报刊杂志（本地主流报 于 5 种），有可上网的电脑，有外线公用电 刊至少 5 种，主流当月最新杂志不少于 10