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欢迎大家;油品储运厂 达西批发站 葛建武; 主要内容： 一、QC小组定义、宗旨、作用及基本特征； 二、QC小组活动主要程序（问题解决型和创新型）； 三、QC活动记录本填写注意事项； 四、QC小组活动常用工具。 通过学习使得大家对QC小组活动知识有进一步的认识和理解，树立持续改进的理念，提高质量管理意识，及时发现和改进现场存在的问题献。; QC小组概念的理解定义：QC小组是指在生产或工作岗位上从事劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 ;人员： 在生产或工作岗位从事各种劳动的员工。 范围： 围绕企业的经营战略、方针、目标和现场存在的问题。 目的： 改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质。 手段： 运用质量管理的理论和方法。;四层意思：○1参加QC小组的人员是企业的全体职工，不管是高层领导，还是一般管理者、技术人员、工人、服务人员，都可以组织QC小组；○2QC小组活动选择课题是广泛的，可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选题；○3小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降级消耗，提高经济效益；○4小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，突出其科学性。 ; 〈一〉QC小组与行政班组的区别：1. 组织的原则不同。行政班组一般是企业根据专业分工与协作的要求，按照效率原则，自上而下地建立起来的，是基层的行政组织；QC小组通常是根据活动课题涉及的范围，按照兴趣感情的原则，自下而上或上下结合组建的群众性组织，带有非正式组织的特性。2. 活动的目的不同。行政班组活动的目的是组织职工完成上级下达的各项生产经营任务与技术经济指标；而QC小组则是以提高人的素质，改进质量，降低消耗和提高经济效益为目的组织起来开展活动的小组。 ; 3. 活动的方式不同。行政班组的日常活动，通常是在本组内进行的；而QC小组可以在行政班组内组织，也可以是跨班组、甚至是???部门等组织起来的多种组织形式，以便于开展活动。???QC小组与传统的技术革新小组也有所不同。虽然有的QC小组也是一种“三结合”的搞技术革新的组织，但传统的技术革新小组侧重于用专业技术进行攻关；而QC小组不仅活动的选题要比技术革新小组广泛的多，而且在活动中强调运用全面质量管理的理论和方法，强调活动程序的科学化。 ; 〈二〉QC小组的特点1. 明显的自主性。QC小组以职工自愿参加为基础，实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高。2. 广泛的群众性。参加QC小组的成员不仅包括领导人员、管理人员、技术人员，而且要注重吸收生产、服务工作第一线的员工参加。广大员工在QC小组活动中群策群力分析问题，解决问题。3. 高度的民主性。QC小组组长可以是民主推选的，可以由QC小组成员轮流担任课题组长；在QC小组内部讨论问题、解决问题时，小组成员是平等的，不分职务与技术等级高低，高度发扬民主，各抒己见，互相启发，集思广益。4. 严密的科学性。QC小组在活动中遵守科学的工作程序，步步深入地分析问题，解决问题；在活动中坚持用数据说明事实，用科学方法分析与解决问题。 ;二、为什么要开展QC小组活动〈一〉 QC小组活动宗旨1. 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。2. 改进质量，降级消耗，提高经济效益。3. 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。 ; “5s”活动:即整理、整顿、清扫、清洁、素养。整理：将现场需要的东西与不需要的东西分开，把不必要的东西处理掉。整顿：把要用的东西，根据使用频度分别放置，使常用的东西能及时、准确地取出，保持必要时马上能使用的状态和谁都能了解的状态。清扫：去除现场的赃物、垃圾、污点，经常清扫、检查，形成制度，采取根治污物的对策。清洁：企业、现场、岗位、设备时时保持干净状态，保持环境卫生。素养：要加强修养，美化身心，做到心灵美、行为美。 ; 〈二〉 QC小组活动作用1. 有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；2. 有利于预防质量问题和改进质量；3. 有利于实现全员参与管理；4. 有利于改善人与人的关系，增强人的团结协作精神；5. 有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；6. 有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才；7. 有利于提高顾客的满意程度。 ; 三、如何开展QC小组活动〈一〉组建原则组建QC小组的原则：一般应遵循“自愿参加，上下结合”与“实事求是，