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BPM 业务流程管理)制造业业务流程与 需求分析 制造业业务流程与需求分析 本章导读： 本章首先从企业管理历史的发展谈起，介绍了与大规模生产模式相适应的科层制管理的特点以 及与现代企业管理的不适应之处；接着介绍了波特的企业价值链的概念，价值链将企业经营活动分 为基本活动和辅助两大部分。然后分别介绍了基本活动中的采购、库存、生产、销售管理和辅助活 动中的财务管理的基本流程和管理职能；由于成本在企业管理的重要性，特别将成本管理作为独立 的章节。通过上述章节的介绍使学生对企业管理有一个初步的了解。 最后从价值链的角度阐明企业管理信息的集成和共享对于管理现代化的重要意义。 学习目的： 通过本章的学习，应该重点掌握以下知识点： 1 、了解制造业企业的价值链的内容。 2 、了解制造业企业核心的业务流程及职能，对企业管理的过程有一个级别的了解。 3 、了解我国企业管理普遍存在的问题。 关键概念： 科层制价值链采购管理库存管理生产管理销售管理成本管理财务管理 第一节中国企业的管理现状 （一）企业管理发展的历史回顾 人类社会经历了从农业经济时代到工业经济时代的发展，而今正进入一个崭新的时代——知识 经济时代。企业管理理论和实践是伴随着工业化进程的发展而不断产生、创新和发展的过程。企业 管理的目的是打造企业的竞争能力，使企业在不断变化的市场环境中获得最大的经济利益。 18 世纪产业革命把人类社会从农业经济时代推入工业经济时代。随着机器和电力的使用，工业 生产从手工业作坊向大规模生产方向发展，生产组织和协同关系越来越复杂。工业化初期的特点是 短缺经济，产品供不应求。企业管理的重点就是提高生产效率，降低单位产品的劳动成本和设备成 本并提高单位时间的产出量，进而实现企业利润最大化。 亚当·斯密首次提出的劳动分工原理，经过分工的工人各自负责产品的一个工序，比每个工人都 独自完成全过程生产的效率高几百倍。美国汽车业的先锋亨利·福特（HenryFord ）将劳动分工的概 念应用到汽车制造上，并由此设计出世界上第一条汽车生产流水线，大规模生产从此成为人类历史 上的现实。福特根据劳动分工原理化解汽车装配工作，把它拆成一系列毫不复杂的任务，使每个工 人的工作都非常简单易学。然而，人员协调和工人工作成果的组合过程却因此而变得非常复杂。 劳动分工的理论应用到管理部门的专业人员上，导致了企业管理部门金字塔式的 “科层制”组 织模式。企业等级结构的形成的根本原因是有效管理幅度的限制，即当组织规模扩大到一定程度， 必须通过增加管理层次来保证有效领导。工业革命初期，“科层制”以其动作稳定、持续并可预见的 特点，盛行一时。这种注重纵向分工、强调命令控制的高耸式等级体制在今天的企业中都能找到其 踪影。科层制组织模式是与大规模生产模式相适应的，在工业化进程中曾经起到积极的作用。 科层制中组织层次过多会引起沟通成本的剧增，并且随着企业规模的扩大，延长了信息沟通的 渠道，从而增加信息传递的时间，导致了商机的延误和决策过程的失误。 此外，在科层制管理体制下，由于缺乏有效沟通和共享信息的手段，信息的相对封闭造成沟通不 畅，企业经营流程被割裂成一个个相对封闭的职能板块，各子单位往往会精心构思自己的行为，追 求局部最优和小团体的利益最大化，使自己的目标凌驾于整个组织的目标之上，形成了多头利益目 标的多元化价值取向。这种分散主义和利益分歧，或许能够实现局部利益的提高，但却弱化了整个 组织的功效。 到二十世纪中期，短缺经济的状况已经大大改观。为了增强企业在市场中的竞争力，企业注重 对内部各个环节的改善。这一时期，许多新的管理理论、实践和方法应运而生。例如全面质量管理 TQM 、准时生产JIT 、并行工程SE 等。这些对企业各个业务环节进行改善的方法，如果实施得当， 也会明显改善企业的管理绩效。但需要指出的是，这些方法都有是面向企业业务管理的各个单一环 节，而不是面向企业的整个业务流程。 图2-1 科层制管理与流程管理的比较 在当前全球经济一体化和信息技术飞速发展的今天，现实社会发生了革命性变化。企业所处的 商业环境已经发生了根本性变化。顾客需求瞬息万变、技术创新不断加速、产品生命周期不断缩短、 市场竞争日趋激烈，这些构成了影响现代企业生存与发展的三股力量：顾客（Cu