管理沟通复习资料 1.pdfVIP

1. 沟通中的接收者的障碍 （1）过度加工。接收者在信息交流过程中，有时会按照自己的主观意 愿，对信息进行“过滤”和“添加” 。 （2 ）知觉偏差。接收者的个人特征，诸如个性特点、认知水平、价值 标准、权力地位、社会阶层等直接影响到对被知觉对象即传送者的正确 认识。 （3 ）心理障碍。由于接收者在人际沟通或信息交流过程中曾经受到过 伤害或有过不良的情感体验，对传送者心存疑虑、怀有敌意，就会拒绝 接受所传递的信息。 （4 ）思想差异。由于接收者认知水平、价值标准和思维方式上的差 异，往往会出现思想隔阂或误解，引发冲突，导致信息交流的中断以及 人际关系的破裂。 2. 沟通中发送者的障碍 （1）目的不明确。若发送者对 自己将要传递的信息内容、交流的目的 缺乏真正的理解，那么信息沟通的第一步便碰到了无法逾越的障碍。 （2 ）表达模糊。无论是口头演讲或书面报告，都要求表达清楚，使人 一 目了然，心领神会。 （3 ）选择失误。对传送信息的时机把握不准，缺乏审时度势的能力， 会大大降低信息交流的价值。若沟通对象选择错误，无疑会造成“对牛 弹琴”或自讨没趣的局面，直接影响交流的效果。 （4 ）形式不当。当使用语言和非语言即形体语言表达同样的信息时， 一定要相互协调，否则会造成误会。 3. 管理者沟通角色的分类 （1）挂名领袖 （2