口腔门诊前台接待组接待流程.pdfVIP

.. 口腔门诊前台接待组接待流程 基本要求：做到“三个主动” 一、 主动招呼： 对于刚进门的客人， 要先行招呼， 放下手头的事务， 面带微笑，站立服务， ：“先 生/ 小姐，您好，请问有预约吗？” 二、 主动安排， 在问候客人之后， 引领客人至休息区， 询问是否需要茶水， 并告之客人可随意翻 阅杂志以及其他齿科相关介绍。 三、 主动告之医生状态 / 主动提供咨询 1) 对于有预约的客人，在小天使中查询客人预约的时间，主动告之医生状态 2) 对于没有预约的客人，先初步了解客人来意，如需预约，看是否有医生有时 间，如无时间另外安排 3.1.1 适用范围：首次来诊所的客人接待流程。 . .. 3.1.2 流程分解说明 1) 礼貌的询问客户，请有电话预约的初诊客户填写《患者病历登记表》，并且 微笑礼貌地指导协助客户完成所需填写的内容，