中国移动应用商场业务介绍[精品].pptxVIP

中国移动 移动应用商场（ ）;目录;;移动应用市场具有巨大的市场潜力;;目录;什么是 ？;;;;移动应用商场手机客户端应用业务频道界面;移动应用商场手机客户端个性化频道界面;; 计费方式;;;目录;;合作的总体原则及理念;合作模式-合作资质;中国移动与开发者合作模式说明;目录;用户使用流程—— 发起应用下载到手机;;的简单应用和常见问答;的简单应用和常见问答;用户使用流程—— 发起应用下载到; 通过三级客服支撑体系支撑客户投诉和咨询:;的简单应用和常见问答;关于流量费 从移动应用商场的、网站或短??渠道下载客户端 通过接入点或接入点下载可免流量费。 通过接入点下载方式已经屏蔽，如果用户手机默认方式，会提示用户选择接入点。 从移动应用商场的网站上直接下载软件等业务到手机终端 通过接入点或接入点下载可免流量费。 通过接入点下载则流量费照常收取。 使用客户端访问、浏览、搜索业务或播放视频 用户在中国境内通过客户端下载或浏览业务，任何情况下不会收流量费。 ; 在香港等境外使用客户端下载业务 中国移动用户漫游到境外通过 使用业务，会按照漫游地运营商的资费标准收取流量费。 下载的业务如果是在线业务 使用在线业务时产生的流量费照常收取。;关于业务信息费 订购主题应用类产品仍免业务信息费，具体收费时间另行通知 从2009年11月1日零时开始，对软件、游戏二大应用类开始计费 订购音乐、视频、书城三类基地业务，业务信息费照常收取。 扣费方式：通过手机话费支付(优惠赠送话费除外) ;什么情况下可以考虑退费？ 流量费 如果确认用户属于免流量费情况而收了费，可考虑退费，退费标准参照省公司客服中心统一下发的相关文件。 业务信息费 1）如果用户成功下载业务但安装不成功，或安装成功但业务无法使用的情况，需要发工单到二线客服确认是用户终端问题还是业务自身问题所致。如果判定为业务自身问题，则可以考虑退费，退费标准参照各省公司客服中心统一下发的相关文件。但是，以下两种情况则可以直接归属为用户终端问题，可以不用发工单到二线客服确认： 用户的机型不在产品介绍中覆盖的机型范围内。 用户认可自己的手机属于山寨仿制机。 2）其他具体情况及对应的退费标准参见各省客服中心统一下发的相关文件。 ; 其他计费相关问题 推荐好友分享时，输入手机号码发的推荐信息要不要收费？ 答：产生的短信费按正常资费收取，如果用户订购了短信包月业务，则此信息费计入包月费用中。 对于先体验后付费的业务，如果体验到期，用户对资费提醒不作确认会自动产生扣费吗？答：不确认就不会扣费。 对于先体验后付费的业务，业务免费体验期有多长？ 答：业务体验期暂没有统一规定。 下载产品成功后，是否会下发提醒信息？ 答：下载业务时，或客户端页面均会有明确资费提示，不会另行通 过短信下发资费提醒。;用户可以通过什么方式查询扣费情况？ 答：通过登录手机客户端或登录网站中“我的”栏目进行查询，也可以直接联系移动10086查询。 下载业务对收到的 重复点击是否会重复计费？ 答：通过网站下载业务或通过客户端下载业务到手机，均适用三天五次下载免费原则。即同一用户在订购时间（具体到时分秒）起的三天内五次下载同一业务，将只收一次费用。同一用户首次下载三天后或首次在内下载同一业务五次后，如果再次下载，则重新按三天内五次下载只计一次费的原则进行。 发送到10086下载客户端时，是否收取短信费？如果收费，是否计入包月？ 答：产生的短信通信费按0.1元正常资费收取，如果用户订购了短信包月业务，则此费用计入包月费用中。; ;谢 谢！;谢 谢;1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020 4、All that you do,