中国电子银行调查报告.docVIP

《中国电子银行调查报告》 电子银行用户使用行为与态度研究目目录录第一部分调查介绍.1一．研究背景.1二．研究内容.1（一）二类账户.1（二）理财类APP认知与使用1三．调查总体及调查方法2（一）调查总体.2（二）调查方法.2（三）电话调查与在线调研范围3四．调研执行时间及样本量.4（一）调研执行时间.4（二）调研执行样本.4五．报告术语界定5第二部分主要结论.6一．个人电子银行6（一）个人电子银行发展建议.6（二）个人电子银行发展状况.7（三）二类账户.8二．个人网上银行9（一）个人网银发展趋势9（二）个人网银用户使用行为.9三．个人手机银行10（一）个人手机银行发展趋势.10（二）个人手机银行用户使用行为11四．企业电子银行12（一）企业电子银行渠道用户比例12（二）企业网银用户使用行为及态度.13（三）企业手机银行用户使用行为及态度14五．电子银行渠道的外部威胁.15（一）第三方支付15（二）理财类APP认知与使用16第三部分个人电子银行18一．个人电子银行使用行为及态度研究18（一）个人电子银行发展趋势.18（二）个人电子银行使用行为及态度.22（三）二类账户.30二．个人网上银行使用行为及态度研究32（一）个人网上银行发展趋势.32（二）个人网银用户使用行为.34（三）中老年用户个人网上银行的使用行为与态度.44（四）年轻用户个人网上银行的使用行为与态度46三．个人手机银行使用行为及（二）手机银行活.48（一）个人手机银行发展趋势48态度研究． 跃用户大数据画像.49（三）个人手机银行用户使用行为59（四）中老年用户与年轻用户个人手机银行的使用行为与态度79四．其他个人电子银行渠道使用行为与态度.88（一）．微信银行88（二）电话银行.90（三）直销银行.91第四部分企业电子银行95一．企业电子银行总体状况.95（一）企业电子银行渠道用户比例95二．企业网银用户使用行为与态度研究96（一）企业网银用户比例96（二）不同规模企业网上银行用户比例97（三）企业网上银行开通银行比例97（四）企业网银使用频率97（五）不同规模企业网银使用频率98（六）企业网银登录方式98（七）企业网银业务使用情况.99（八）企业网上银行使用体验100（九）影响企业网银体验的主要因素100（十）不同规模企业影响网银体验的主要因素102（十一）提升企业用户满意度的因素分析（KANO）103三．企业手机银行用户使用行为与态度研究105（一）不同规模企业手机银行用户比例.105（二）企业手机银行开通原因105（三）企业手机银行使用频率106（四）不同规模企业手机银行使用频率.107（五）企业手机银行业务使用情况.107（六）企业手机银行开通阻碍因素.108（七）企业手机银行体验分析109（八）影响企业手机银行体验的主要因素.109（九）影响企业手机银行体验的主要因素.111（十）提升企业用户满意度的因素分析（KANO）.111（十一）企业手机银行安全认证手段113第五部分电子银行渠道的外部威胁114一．第三方支付114（二）不同年龄用户使用支付宝与微114（一）常用第三方支付． 信的情况115（三）电子支付使用场景与未来希望使用场景115二．理财类APP认知与使用.117（一）理财类APP认知情况.118（二）理财类APP使用情况.118（三）理财类APP购买理财产品情况.119（四）使用理财类APP购买理财产品的原因.1，中国金融认证中心（简称CFCA）联合十四家全国性商业银行发起了“，参与调查的成员行增加到87家，调查范围也逐步扩大为电子银行调查，调研又延展到二类账户和理财类APP使用行为调查。 CFCA每年发布的“中国电子银行调查报告”系列报告，已成为目前国内针对电子银行最权威的调查报告之一。 二二．．研究内容研究内容个人电子银行：网上银行、手机银行、电话银行、微信银行和直销银行企业电子银行：网上银行和手机银行在上述以往常规调研内容的基础上，新增了对二类账户与理财类APP使用行为的研究，希望能契合当前金融行业发展趋势，推动银行业发展。 （一）二类账户（一）二类账户二类账户认 新增内容如下： 二类账户使知情况二类账户使用情况二类账户开通情况用功能（二）理财类（二）理财类APPAPP认知与使用认知与使 认知与使用情况理财类APPAPP购买理财产品情理财类用 理财类APP投资周期2/122况三．调理财类APP投资金额查总体及调查方法三．调查总体及调查方法（一）（一）调查总体调查总体个人用户：16周岁及以上，三线及以上城市城镇常年以上的企业法人单位，不包括1住人口；企业用户：注册成立 事业、机关、社会团体等非企业法人单位。 个人手机银行活跃用户（大数据画像部分）：6月-9月时间段内