客服须知与制度.pdfVIP

. 一、分析原因了解问题所在 进行友情催单 1、当新用户对淘宝的购物流程不太熟悉时 对策： 自己研究清楚淘宝的购物流程， 方便知道客户购物， 看客户没有支付 成功问题是出在哪个环节。这需要耐心的指导其使用，一定要耐心，不急不躁， 不能有负面情绪，通过细心的讲解，给予人性化的服务， “因为这种客户不是不 想买，只要引导成功了，很容易成交。 ” 2 、当支付宝或者信用卡付款遇到问题时 对策： 了解清楚问题所在， 根据客户问题耐心进行引导， 用好的服务态度引 导客户付款。 A 、证书问题 ( 引导安装证书 ,暂时没有此类问题 ) B、余额不足 强调产品好处，给予客户紧迫感，鼓励其尽快充值 3 、当用户随便逛 随手拍下时 客户购买意向不高，就想我们平时逛街一样，随便看看，随手拍下，