XXXX0313医院评审与质量持续改进.pptxVIP

;一、医院评审与质量管理 二、IS09000 质量管理八项原则 三、PDCA循环;一、医院评审与质量管理;目录;卫生部医疗服务监管司;通过资源纵向流动提高 服务体系整体绩效;章;第四章 医疗质量安全管理与持续改进;;评价结果;卫生部医管司;;;《评审细则》中有： 17个条款涉及质量管理工具 76处“改进” 48处“持续改进。;;;;二、ISO9000 质量管理八项原则; ◆ 质量管理实践经验的高度总结 ◆ 质量管理最基本的规律 ◆ 质量管理的基本理论 ◆ 质量管理体系标准的理论基础 ;;原则一：以顾客为关注焦点 原则二：领导作用 原则三：全员参与 原则四：过程方法 原则五：管理的系统方法 原则六：持续改进 原则七：基于事实的决策方法 原则八：与供方的互利关系;█ 原则一 以顾客为关注焦点：组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望。 ◆理解要点： ●组织依存于顾客； ●组织应当全面正确理解顾客需求。 ◆主要活动： ●确定：谁是自己的顾客 ； ●识别：了解和掌握顾客的需求和期望及其变化； ●转化：将顾客的需求转化为组织的目标； ●沟通：将目标落实到全体员工；