医药行业-药店教育课程培训.pptx

****药店教育课程;优质顾客服务管理;优质顾客服务的重要性;优质顾客服务管理循环;优质顾客服务管理循环;第二步：订立优质顾客服务的标准;撰写顾客服务标准;顾客服务标准有两个层面;“冰箱”式服务特征;“工厂式”服务特征（流水作业式的）;“友善动物园”服务特征;优质顾客服务;如何订立发展优质服务的标准1; 如何订立发展优质服务的标准1;门市优质销售服务的指导原则;人员服务规范;;美国的商店一般强调三个要素;日本强调四个要素;香港商店则规定;“三要三不要”——上海市的服务要求;“三声两到手”——上海市的服务要求;服务纪律1;服务纪律2;服务用语1;服务用语2;服务程序;营业中应使用规范用语;营业后要做好营业结束前的准备;人员服务规范的执行;人员服务规范的执行;如何编排您的优质顾客服务的标准;第三步：建立成功的团队;优质顾客服务的领导才能;第四步：定期检讨;雇员的回馈制度;第五步：纠正及改善顾客服务;给顾客服务的回应1;给顾客服务的回应2;十种方法——打开顾客与公司的距离;十种有效解决顾客问题;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。六月-20六月-20Tuesday, June 16, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。19:04:2919:04:2919:046/16/2020 7:04:29 PM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。六月-2019:04:2919:04Jun-2016-Jun-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。19:04:2919:04:2919:04Tuesday, June 16, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。六月-20六月-2019:04:2919:04:29June 16, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。16 六月 20207:04:29 下午19:04:29六月-20 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。六月 207:04 下午六月-2019:04June 16, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020/6/16 19:04:2919:04:2916 June 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。7:04:29 下午7:04 下午19:04:29六月-20 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。6/16/2020 7:04:29 PM19:04:2916-六月-20 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。6/16/2020 7:04 PM6/16/2020 7:04 PM六月-20六月-20 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。16-Jun-2016 June 2020六月-20 13、无论才能知识多么卓著???如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Tuesday, June 16, 202016-Jun-20六月-20 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。六月-2019:04:2916 June 202019:04 ;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。六月-20六月-20Tuesday, June 16, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。19:04:2919:04:2919:046/16/2020 7:04:29 PM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。六月-2019:04:2919:04Jun-2016-Jun-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。19:04:2919:04:2919:04Tuesday, June 16, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。六月-20六月-2019:04:2919:04:29June 16, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。16 六月 20207:04:29 下午19:04:29六月-20 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。六月 207:04 下午六月-2019:04June 16, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020/6/16 19:04:2919:04:2916 June 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。7:04:29 下午7:04 下午19:04:29六月-20 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。6/16/2020 7:04:29 PM19:04:2916-六月-20 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。6/16/2020 7:04 PM6/16/2020 7:04 PM六月-20六月-20 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。16-Jun-2016 June 2020六月-20 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事