销售及服务过程控制程序.pdfVIP

. 7.5-1 销售及服务过程控制程序 (HDSS-CX-14) 1、目的： 对公司的公司产品的销售和服务过程进行控制， 确保销售的产品质量和服务 质量符合规定要求。 2、范围： 适用于从签订供销合同到交付及交付后回访活动的全过程的控制。 3、职责： 3.1 销售部负责销售服务全过程的控制。 3.2 销售部客服人员负责顾客沟通。 4 、工作程序： 4.1 销售计划 销售部根据采购合同制定销售计划，并通知采购部人员采购安排。 4.3 销售过程 4.3.1 销售部向顾客的承诺，如报价、销售合同等等，由相关业务人员执行，特 殊合同须报销售部负责人批准或经总经理审批， 由销售部实施，并保持相关记录。 4.3.2 业务员按本公司的 《销售服务规范》，热情接待顾客， 认真询问顾客要求， 全面介绍公司销售的服装服饰、特种劳保用品（防静电服）、普通劳保用品等情 况及销售价格，帮助顾客选择品牌、型号等。 4.3.3 顾客选定品牌