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【敢为天下先,永远争第一】 Dare be the word first forever for the first 水电维修工作规程 省图工程部 2015年9月 内容概述 、工程报修处理规程 、日常维修工作规程 、作业文件 工程报修处理规程 客户报修 前台登记、预约时间 工程主管派工 维修员现场勘查 有偿维修 无偿维修 现场检查确定方案 现场检查确定方案 现场清理准备工作 现场清理准备工作 组织人员维修 组织人员维修 检查试用 检查试用 恢复现场清洁 恢复现场清洁 日常维修工作规程 用户或公共部位维修 难度大的维修 客服中心 公司工程部 提出改造方案,报领导审批 供方能否维修 按工程管理控制程序进行分判 保修期内维修项目 非保修期内维修项目 管理处 提出维修方案并估价 用户物业公司认可后维修 维修完后 通知施工队 维修完后,由用户物 用户物业 公司验收 施工队按约定时间维修 业公司验收并签名, 并签名 按规定收费 会同用户物业公司处 验收并签名 作业文件 文件一:维修服务承诺 目的: 维修管理人员服务于物业内全体业主,快速优质完成业主的每 起报修任务,圆满地处理好每一起投诉是维修人员的职责,让业 主满意是维修人员的目标。 适用范围 适用于物业公司的维修服务项目 服务承诺 1、服务人员一定要努力学习,不断提高自身的业务素质,以达到维修 时能准确判断,处理快速 2、讲究文明礼貌,注意言行举止;尊重业主,急业主所急 3、工作认真细致,注意讲究卫生,节约材料,损坏东西负责赔偿。 4、尽力做到当天的维修投诉当天处理完,实在无法完成的必须向业主 解释清楚,做到维修及时率达到99%以上,维修合格率达到95%以上。 5、确保业主用水、用电安全正常,按时抄表;维护业主利益,做到有 错必纠 6、所有员工必须定期参加培训,持证上岗,确保大厦内所有机电设备 处于良好的运行状态。 7、经常回访,征求业主意见,倾听业主声音 文件二:维修单的操作要求 的 为提高物业的维修质量,加强全体员工的质量意识,杜绝质 量事故的发生,特制定如下要求。 适用范围 适用于物业公司工程部维修人员