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企业危机管理 案例分析 姚峣 提 纲 一、正面案例分析 二、反面案例分析 三、启示 四、结语 一、正面案例分析 家乐福企业背景 家乐福（ Carrefour ）成立于 1959 年，是大卖场业态的首创者，是欧洲 第一大零售商，世界第二大国际化零售连锁集团。 2005 年，家乐福在《财富》 杂志编排的全球 500 强企业中排名第 22 位。 1995 年，家乐福在北京开设第一 家合资超市“创益佳超市”，自此拉开了家乐福布 局中国的帷幕。 2008 年， 家乐福在中国的销售额超过 300 亿元，比上年增长 20% ；店铺数达到 123 家， 比上年增长了 11 家；销售总额占家乐福在亚洲的一半左右，名列第一。在中 国，家乐福分别列全国零售百强和连锁百强的第六位。 2010 年全年总收入为 926.85 亿欧元（不含汽油业务）； 2009 年为 873.79 亿欧元；拥有 15661 家门 店（截至 2009 年 12 月 31 日）。在中国拥有 176 家大型超市（截至 2010 年 12 月 底）， 360 家折扣店（截至 2009 年 12 月 31 日）。 企业在中国运行状况 家乐福 2010 年第四季度业绩快报显示，家乐福第四季度在华销 售同比增长了 12.9% ，其中 9.6 个百分点来自于经营面积增加和收购， 3.3 个百分点来自于坪效增长， 2010 年其在中国市场获得