组织沟通纵向横向沟通.pptVIP

组织沟通类型 口内部沟通 ■纵向沟通(下行、上行)和横向沟通(部门间) 正式沟通(规章制度或组织原则进行沟通)和 非正式沟通(对象、时间及内容未经计划) ■书面沟通(有形展示、长期保存、法律依据) 和口头沟通(快速传递、即时反馈) 外部沟通 组织沟通的流向 ■纵向 横向 斜向 外向 GM MktM A冒B目c冒A冒B冒c c 下行沟通 口3种主要形式 ■书面的(指南、声明、公司政策、公告、报告、 信函、备忘录等 ■面谈的(口头指示、谈话、电话指示、广播、 各种会议、评估会、通知性质会议、咨询会、 批评会、小组演示乃至口头相传的小道信息) ■电子的(闭路电讯系统新闻广播、电话会议、 传真、电子信箱等) 下行沟通以实现下列沟通目标 口告知员工企业重大活动:市场兼并、劳资关系、利润状况、销售 状况、市场份额、新产品计划、技术革新等 口突出企业对员工的创造力、努力和忠诚度的重视态度 口探讨员工在企业里的职责、成就和地位问题 口考察员工所享受的各种福利待遇 口了解一些社会活动,政府活动和政治事件对企业的影响 口了解企业对社会或公益事业所做出的贡献 口让家属了解企业以加强企业与员工的凝聚力 口使新加入的员工了解企业发展的生动足迹 口让员工了解不同部门发生的各种活动 口鼓励员工利用公司出版物作为各抒己见的论坛 口外界了解企业发展的窗口。 信息理解漏斗图 高级管理者的原始信息100% ←