中国移动客户价值策略[精品].pptxVIP

2010年1月;;XX客户服务工作目标;Southwest Airlines;高端客户系统锁定，需要我们持续进行客户的个性化服务设计;员工满意度;促进增量 巩固存量 存量增值;特色服务对客户价值的作用关系;;实现“巩固存量”目标的三个基础平台;;积分计划的服务内容;“积分自由行”业务的由来及原理;“积分自由行”原理图;;全球通俱乐部3A服务体系;高价值客户服务体系;;金卡服务;参与金卡服务的客户中，银卡客户所占比例稳步上升，占56.5％；钻金卡客户所占比例迅速下降，仅占20.1％，贵宾卡和普通全球通客户的比例???在下降。 说明金卡服务重点针对了银卡客户群，促进了银卡客户向金卡升级，达到了促进增量的目的。;金卡服务推广－目标客户办理原因;商旅服务;商旅服务分析－ARPU;;实现“存量增值”的服务产品设计关注要点;;客户需求分析的方向;高球服务——（1）客户需求分析;高球服务——（2）客户需求以“移动化”方式体现;高球服务——（3）开通准备;高球服务——（4）客户端包装;高球服务——（5）服务销售;健康服务——（1）客户需求分析;健康服务——（2）客户需求以“移动化”方式体现 ;健康服务——（3）开通准备 ;健康服务——（4）客户端包装;健康服务——（5）服务销售;车主服务——（1）客户需求分析;车主服务——（2）客户需求以“移动化”方式体现 ;车主服务——（3）开通准备;车主服务——（4）客户端包装;车主服务——（5）服务销售;按照客户兴趣细分的四大社区内容;社区服务产品的设计;在优化商家联盟管理基础上进行商家服务产品设计;旗舰服务的服务产品化——易登机服务;构建12580信息互动资讯平台;实现VIP客户与集团客户的“联动”;从四个维度深化集团客户的需求分析进行服务产品设计;利用集团客户信息资源开发服务产品;实现全球通客户/集团客户/XX移动三方共赢;健康服务;车主服务;;吉林;全球通ARPU、MOU、ARPM;高价值客户离网率保持良好;;推行个性化、差异化服务竞争策略，致力做服务的佼佼者、领跑者，实现移动的可持续发展。;谢 谢！;1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:10 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, August 5, 2020August 20Wednesday, August 5, 20208/5/2020 6、Almost any situation---good or bad---is affected by the attitude we bring to. ----Lucius Annaus Seneca差不多任何一种处境---无论是好是坏---都受到我们对待处境态度的影响。11时3分11时3分5-Aug-208.5.2020 7、Although the world is full of suffering, it is full also of the overcoming of it.----Hellen Keller, American writer虽然世界多苦难，但是苦难总是能战胜的。20.8.