社交礼仪和沟通技巧.pptVIP

社交礼仪与沟通技巧 目录 社交的基本原则 社交礼仪的基本知识 、社交语言的基本要求 四、若装与化妆的原则 五、与客户感情沟通的方法与技巧 六、沟通时间地点场合的选择 七、送礼的方法与技巧 八、沟通的拒绝与技巧  社交的基本原 社交的基本原则 1.互惠原则a对顾客负责 b.在满足顾客礼仪基础上获得企业利益 2平等原则尊重顾客人格,意愿,同时充满自信,不卑不亢 3信用原则讲信用是一项基本原则说到做到 4相容原则宽容理解顾客,才能让顾客理解认可 5发展原则不限于每次交易,成功时要礼谢顾客失败时要坚定 信念,乐观态度,交易不成友谊在  社交礼化的基本知识 仪表.举止.谈吐礼仪与沟通的技巧 衣着打扮注意时代特点 仪表礼仪 注意个人性格特点 符合自己体型  ,仪表.举止,谈吐,礼仪与沟通的技巧 为举止:彬彬有礼,落落大方,站有站相,坐有坐 举止礼仪 文明举止:得体,有礼有节,不要跷二郎腿,吃,说  说话声音要适当 谈吐礼仪 交谈要双目注视对方 交谈要给对方说话的机会,注意禁忌  介绍,称呼,握手礼仪与技巧 先向位高者介绍低者 介绍礼仪 先向年长者介绍年幼者 先向女士介绍男士  自我介绍姓名,职业,单位,籍贯,经历,年龄,特长,兴趣等 称呼礼仪 要求:先生,女士,太太,小姐 握手礼仪 要求:主动,热情,大方,微