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{财务管理收益管理}解读 中等收入阶层群体消费者 心理特点 解读中等收入阶层群体消费心理特点 消费心理学认为，消费者心理特点是消费者所想的（认知），他们所感觉或体验 的（情感），他们所做或想做的（行为）以及影响这些内容发生的情境或环境交 互作用的结果。正是由于每一位消费者在上述各个方面的差异性，才使其消费行 为显示出多样性，市场变得多姿多彩。 从消费者心理角度讲，“消费者”是一个由希望满足他们需求的欲望和自我表现 而驱动的潜在群体构成。以消费者心理为导向的市场营销观认为：市场营销就是 企业或商家如何确保所做的与消费者所想的是一致的。正像管理大师彼得·德鲁 克所说：“企业要想获得最大利润，他们需要去预期和满足消费者的需求。” 从现代营销观念来看，市场启动是因为产品或服务迎合了消费者的需求与自我表 现并能满足他们的欲望。然而面对激烈的市场竞争，仍有不少企业和商家至今并 没有真正地认识到这一点。以往企业或商家常犯的一个错误，就是只根据自己的 主观意愿虚拟出所谓的“消费者”，而不是依据对市场的调查与研究后真正认知 的“消费者”。这种由错误营销观念所刻画出来的消费者，不可能存在于现实之 中或者有也是只是极个别的，所以不可能形成市场。 有不少经营者提起市场营销或开发市场，就会想