快递承包区规范.pdfVIP

.. 承包区规范 1. 关于工作职责问题。主要的工作内容：完成规定区域内取派及相关工作。认 真学习相关法律，熟练掌握业务知识，和同事保持良好的关系。 2. 关于揽收快递的问题。揽收的快递不得违反国家法律，特别在路边揽收的快 递，要求做到 100%开箱验试，内件为法律违禁品的，一律不得收寄；内件是 航空违禁品的，必须注明汽运。由于揽件时未开箱验试，导致因违禁物品被 罚款的，罚款由承包区自行承担。收件地址是超区件的，应告知客户需要自 提，否则无法收寄。 3. 揽收快递为易碎物品的，需提醒寄件人不能寄，如坚持要寄，让寄件人在单 子上注明“损坏自负” ，否则不予收寄。如未让寄件人写上“损坏自负” ，发 生损坏要求赔偿的，由当事承包区自行承担。易碎物品包括塑料制品、玻璃 制品、电子数码产品、工艺品等其他运输容易损坏的其他物品。 4. 关于面单填写规范。一定要让发件人写明发件人姓名，地址，电话，并在左 下角“寄件人签名”一栏签名。重量和价格按实际情况写，保价物品需写明 保价金额和保价费用，未保价物品在“保价”一栏处划去。最后在“揽件人 签名”处签名，签承包区姓名或者承包区代码。 “寄件人签名”或“揽件人 签名”处没有签字的，处以 5 元/ 票的罚款。由于未签名被总公司处罚或是 产生理赔的，由当事承包区自行承担。大头笔错误的，由公司操作员发现的 处罚 10 元/ 票，被公司上报的罚款（ 20 元/ 票）自行承担。 5. 关于送件问题。送件时，一定要让收件人签名，由他人代收的，签代收人姓 名，并写明证件号码。要求验货的，必须在备注一栏写明“外包装完好” ， 否则，不予验货。送件时，发现包装破损的，一定要包装好后再送。由于未 先写备注 “外包装完好”先验货的， 出现赔偿问题， 由当事承包区自行承担。 派件出库扫描由公司扫描，禁止私自扫描出库。当天件必须当天派送完，问 题件当天带回公司交话务员处上报问题件，禁止虚假上报问题件，禁止虚假 签收，签收回单上必须有客户签名。因违规操作被上级公司处罚的，由当事 承包区自行承担。未派送扫描把件带出去送的，第一次发现作警告处理，第 二次警告并罚款 100 元，第三次及以上警告并罚款 300 元，发生三次以上或 仍不听劝告的，解除合同并承担所有未派产生遗失的责任。 6. 关于投诉问题。业务员需保持积极的心态，良好的服务态度，避免和客户发 生争吵，禁止辱骂客户，禁止和客户发生肢体冲突。做好收派工作，妥善解 决收派问题。 客户电话投诉到公司或上级公司的， 投诉一次罚款 50 元，客户 打电话或书面证明撤销的方可撤销 。投诉到内网的， 在总部处理后处以 100 元的罚 款，投诉到 邮政管理局、 3.15 或媒体的， 在总部处理后处以 300 元的罚款，情 节严重的，解除合同并承担产生恶劣影响的责任。 7. 关于快递安全问题。送件、取件、到公司交件必须看管好快递物品，不得丢 失或遗漏扫描。送件、取件过程中发生丢失的，由当事承包区自行承担。 8. 关于上下班时间问题。上班时间为早上 7:30 ，迟到 10 分钟之内的罚款 30 元/ 次，迟到 10 分钟以上（包括 10 分钟）的罚款 50 元/ 次。不在公司打卡 机上打卡或签到的，按迟到处理，处以 50 元/ 次的罚款。 .