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;日程;日程;职位描述;什么是职位描述？ ;职位描述的内容 ;职位名称和督导关系 ;目的陈述 ;目的陈述（续）; 指导及管理公司的营运，以达到符合董事会的计划和方针的发展营利目标。 完成特定产品和服务在特定区域的销售目标，并且不超过所规定的折扣范围。; 计划、指导和控制公司的财政活动，包括借款和盈余的管理，保证最大的回报，保障股东的利益。;练习一：目的陈述;职责说明;职责说明的特点;1. 明确列举必须执行的任务。;责任;;撰写职责说明;; 此职责说明不完整。为什么进行维护程序？最终结果可能是为减少虚耗的生产时间。;职责说明（续）;练习二：目的陈述与职责说明;衡量标准;;;;;;职位要求;职位要求举例;;练习三：衡量标准与其他标题;总结：完整的职位说明书;职位评估;;职位评估概况;什么是职位评估？;什么是职位评估？(续);为什么需要职位评估？;何时进行职位评估？;职位评估时要考虑的因素：;职位评估工具简介;;产出 决策责任 失误后果;;非管理层职位分析－运用基准岗位说明书帮助信息收集;职位种类： 客户服务类 一般职位名称：客户服务主管人员 为客户服务经理提供服务，通常在客户服务领域中拥有数年经验，主要在大型网络工程项目实施后就工程质量为客户提供服务，与其他部门紧密合作，使客户了解项目进展情况，保证客户满意。并负责推动项目进展，在一切需要的情况下进行项目跟踪，并在遵循公司信用政策的前提下，负责所有相关项目的催收款事宜。 一般职位名称：客户服务小组负责人员 为客户服务经理及呼叫中心经理负责，至少拥有6年相关工作经验，并至少在管理团队方面有2-3年工作经验，主要负责管理数个小型信息话务员小组或一个大型信息话务员小组，保证小组竭尽全力，准确无误地为客户提供支持，在公司规定的流程范围内按照公司政策进行管理，可能会参与部门内部招聘，评估，批准加班等工作。 一般职位名称：客户服务代表 也称呼叫中心坐席人员或客户服务坐席人员，主要为客户服务小组负责人服务，通常拥有1-3年的相关工作经验，主要为客户提供产品或服务的信息，保证客户尽可能接受到最好的服务，运???标准的方式对各种问讯进行回答，并根据客户需求拟定工程服务小组的服务时间表，拥有一定的产品知识，并能够十分准确地理解客户的需求。 ;管理层职位分析－运用ACCENTURE职位分析问卷;ACCENTURE全球职等系统TM;;2;;二、职等段归类;;三、评估职位等级;三、评估职位等级;ACCENTURE全球职等系统的评估结果(示例);两种评估系统的比较;评估系统演示;谢谢！;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。8月-208月-20Wednesday, August 5, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。13:09:4913:09:4913:098/5/2020 1:09:49 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。8月-2013:09:4913:09Aug-2005-Aug-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。13:09:4913:09:4913:09Wednesday, August 5, 2020 13、志不立，天下无可成之事。8月-208月-2013:09:4913:09:49August 5, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。05 八月 20201:09:49 下午13:09:498月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。八月 201:09 下午8月-2013:09August 5, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/8/5 13:09:4913:09:4905 August 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。1:09:49 下午1:09 下午13:09:498月-20