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客户服务电话礼仪 珠海魅族电子科技有限公司 1 主要内容 客户沟通语言表达技巧 倾听的技巧 处理难缠客户的技巧 缓解压力的方法与技巧 2 概述 良好的沟通语言表达技巧是每个首席话务代表 必备的素质。 倾听的技巧是有效沟通的重要基础。 热情、柔美动听的专业声音是对用户最大的安 慰。 处理难缠客户是每位首席话务代表必备的技巧。 正确有效的缓解工作压力是良好心理素质的体 现。 3 客户沟通语言表达技巧 语言表达角色的转变、语言的运用是与客户沟 通的基础。 几种较好的语言表达方式。 1.选择积极的用词与方式