销售十步曲Word编辑版.docVIP

学 海 无 涯 PAGE PAGE 1 销售十步曲 1、迎宾 精神饱满用明朗的笑脸向顾客说声“欢迎光临”，并等待时机接近顾客。 在没有顾客到来的时候，可以利用这段时间相互注意仪容仪表、改善的陈列； 补充售出的商品、整理卖场； 整理用品（如价格牌放置、给商品打价格并检查，收银台是否整洁等等） 学习产品知识 要让自己忙起来，让整个卖场的气氛活跃起来，因为店面的活跃程度直接影响到顾客是否进店的决定。卖场气氛越活跃越能吸引顾客进来。 因此在我们专卖店或专柜的销售过程中要掌握顾客这种心理，让他们觉得我们的东西很珍贵，不怕让他们去等。 2、接近顾客 对于一个新导购员来说可能不知道怎样去接近顾客，下面我就如何把握接近顾客的最佳时机归纳为几大点： 当顾客的眼睛与店员的眼光相碰时，“您好！欢迎光临”； 当顾客触摸某一商品一段时间后，“你好！这套是我们公司今年畅销的花型”； 当顾客抬起头来的时候，“您好！” 当顾客突然停下脚步时； 当顾客好像在找什么东西时，“您好！您在找什么呢？” 当顾客长时间凝视某一商品时，或若有所思时，这时要把握好时机，实现与顾客的初步接触。] 如与顾客随便打一个招呼；直接向顾客介绍他中意的商品；询问顾客的购买欲望。 3、了解需求 不同顾客有不同的购买动机，不同目的，其需求就不同。要明确顾客喜欢什么样的商品，才能向顾客推荐最合适的商品，帮助顾客作出明智