激活服务思维导图.pdfVIP

不可预测性 不确定性成为常态 多维性 开放复杂性 导语 组织需要驾驭不确定性 驾驭不确... 组织成员拥有持续创造力是根本解决之道 变自生变 不确定性不仅是常态 ，而是是经营的条件与机会 新族群 互联网是庞大的线上人口 运维数据化优势 信息共享化优势 渠道发生了根本性变化 规模效率优势 协同网络化优势 第一章 渠道新属性 顾客中心转为用户中心 组织环境的... 产品驱动转为数据驱动 供应分工转为生态协同 新进入者 新进入者改变游戏规则 共享经济 离散程度越高 ，价值集中程度越快 行业的边界被打破 重塑边界已成为事实 生产者与消费者的边界被打破 企业组织边界被打破 第二章 认识未知而非经验传承 重构企业认知 必须从外审视你的企业 不断重新定义市场、对行业的理解 从外向内看的思维原则