723保护消费者的合法权益.ppt

观赏视频，发现问题 说说你们身边还发生过哪些案例？ 723保护消费者的合法权益 第二节第三框 小林是回族人，在某家餐馆聚会时，想点五个没猪肉的菜都找不到，无奈就让店员配菜，并嘱咐千万不能有猪肉。可是后来吃着那盘所谓的“红烧牛肉”，张三总觉得不对,结果发现是“猪肉”，还有半只蟑螂。 小林向店主讨公道并索赔，店主不但不承认那是“猪肉”，并诬蔑蟑螂是张三随身携带的，还出示了一份高达1000元的帐单且不愿作任何解释。张三在店主的要挟下交了1000元，回家后却因食物中毒被送往医院急救。 为什么要保护小林的合法权益？ 张三的哪些权利受到了侵犯？ 如果他要讨回公道，又该怎么办呢？ 张三的哪些权利受到了侵犯？ 安全权 知情权 公平交易权 求偿权 人格尊严和民族风俗习惯受尊重权 自主选择权 1.消费者享有的合法权利。 其他权利 为什么要保护小林的合法权益？ 对消费者来说 消费者的主导地位决定其合法权益必须要受保护。 规范企业的竞争行为，获得尽可能多的收入和利润。 对企业 实现资源优化配置；规范商品服务市场的秩序。 对国家 如果他要讨回公道，又该怎么办呢？ 怎样保护消费者的合法权利？ 国家 消费者 经营者 各组讨论，看谁的建议最合适！ （1）明确维权的立法和组织机构？ （2）怎样保护消费者合法权利？ （1）明确维权的立法及组织机构（主体） 国家公检法等执法、司法机关 大众传播媒介 工商行政管理和其它有关行政部门 消费者协会 明确与消费者有关的法律法规 国家 ——加强立法，加大查处与管理力度 消费者 ②消费者要提高自身素质，坚持权利与义务的统一。 ①增强消费者的权利意识，要学法、懂法、用法； 经营者 严把质量关，实行修理、更换、退货的承诺制度，开展优质服务，搞好售后服务等。 （与经营者） 协商 和解 （消协） 请求 调解 （行政部门） 提出申诉 （仲裁机关） 提请仲裁 （人民法院） 提起 诉讼 当权利受损害时——一般途径 李某从某超市买了两支某品牌的冰淇淋，该品牌的冰淇淋系某市甲公司生产。后李某发现其中一支冰淇淋上有块布头，于是认为发财的机会来了，于是给甲公司写了一封信，称由于发现甲公司生产的冰淇淋粘有布头，导致经济上损失巨大，精神上也遭受沉重打击。如果将此事通过新闻媒体曝光，甲公司声誉将一败涂地。李某据此向甲公司索赔60万元，并要求10日内将现金送到，否则后果自负。甲公司收到信后，与李某约定见面时间并向公安机关报案。后李某与甲公司总经理谈判，并同意将索赔价降到30万元。这时，公安人员赶到将李某抓获归案。