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专业资料分享 IT基础设施运维管理规范 文件编号： 版本号： 一、 总则 为了规范本部门的运维管理工作，使得相关工作具有持续改善性及相互协作性，能够支 撑公司系统的健康可靠的运行，由此制定本规范。 本规范适用于信息管理中心技术保障部所有岗位人员。 二、 部门职能 （1） 负责信息化基础设施的技术保障，包括网络、电话、机房、服务器系统、数据 安全等技术支持； （2） 负责所有服务器系统的技术运维工作 （3） 负责核心数据库的性能调优及技术运维工作 （4） 负责各种网络设施、线路的技术运维保障工作 （5） 负责其他设施的运维保障工作，如机房设施、一卡通、考勤机等智能化设施。 （6） 负责信息化安全的建设与执行； 三、 岗位职责 （1） 经理： 负责信息化基础设施的技术保障，包括，电脑终端、网络、电话、机房、服务器系 统、数据安全等技术支持； 负责信息化安全的建设与执行； 负责本部门的组织管理，包括，修订组织职责、架构编制、岗位职级、分工授权等； 完美DOC格式整理 专业资料分享 负责本部业务制度流程规范的制定和监督执行； 负责本部团队建设，包括，新员工入职、员工培训、绩效考核、员工心政、团队活 动等； 负责本部门工作管理，包括，预算编制与管控、计划管理、汇报管理、会议管理等； （2） 系统工程师： 负责所有服务器系统的技术运维工作 负责核心数据库的性能调优及技术运维工作 （3） 网络工程师： 负责各种网络设施、线路的技术运维保障工作 负责其他设施的运维保障工作，如机房设施、一卡通、考勤机等智能化设施 （4） 安全工程师： 负责信息化安全的建设与执行； （5） 其他说明事项： 系统工程师、DBA、网络工程师、安全工程师，以下统称运维工程师； 权限控制：除负责基础设施的网络工程师，其余工程师不得拥有进入数据中心机房 的权限。网络工程师不得拥有系统工程师的管理权限。 各岗位周期性工作清单见附一。 四、 管理对象 IT基础设施管理对象包括网络、电话、机房、服务器、系统、信息安全等，具体内容如 下： （1） 网络：XXXX运营中心、JJJJ工业园、WWWW工业园、数据中心、北京办事 处的网络建设与维护。 （2） 电话：XXXX运营中心、JJJJ工业园、WWWW工业园的电话网络建设与维护。 （3） 机房：数据中心机房的建设与日常维护。 （4） 服务器：服务器软硬件的采购、建设与日常维护。 （5） 系统：操作系统、数据库、应用系统、虚拟化的日常维护。 （6） 信息安全：信息安全建设与维护。 完美DOC格式整理 专业资料分享 五、 运维规范 内部运维 （1） 运维工程师，负责岗位职责内相应的IT设施的《维护手册》的制定和完善、并 按照本运维规范执行维护管理工作和巡检工作。 （2） 运维工程师应当依据运维过程收集的记录信息，每月整理出当月的《月度运维 报告》提报部门经理，报告中要重点关注IT设施的问题和改进分析，并提出改进措施和 建议。 （3） 部门经理，负责保障运维管理体系的有效执行，包括本运维管理规范的制定和 完善，督导维护工程师完善各设施维护手册。 （4） 部门经理在月度工作会议上就当月各个运维工作报告与团队沟通共识出整改 措施，并形成新的工作计划，推动落实执行。 参考运维手册： 《网络维护手册》 《系统维护手册》 巡检管理 （1） 巡检对象：机房、数据备份、网络