项目运营方案_质量管理体系.pdfVIP

word完美格式 质量管理体系 润迅在长期提供呼叫中心外包服务的过程中，形成了一套科学、严谨、闭环 的质量管理体系。PDCA闭环质量管理是综合闭环系统、管理的封闭原理形成的 一种管理方法。它把公司的质量管理过程作为一个闭环系统，并把该系统中的各 项专业管理如：监控、改进、反馈、策划、实施、执行等作为闭环子系统，使质 量管理构成连续封闭和回路且使质量管理体系工作维持在一个平衡点上；另一方 面面对变化的客观实际，进行灵敏、正确有力的信息反馈并作出相应变革，使矛 盾和问题得到及时解决，从而在循环积累中不断提高，促进服务质量不断提升。 一、完善的质量管理团队 质检部组织结构 岗位 职责说明 对口单位 内部：全面统筹规划质量监控进程，管理部门及负责 质量监控措施的实施，完成客户公司的服务指标要 内部：项目经理 质检主管 求。 外部：客户公司的质检员、