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导医护士服务礼仪培训 目录 医护服务礼仪概述 ○、仪表礼仪:医护护形象塑造 工作礼仪:职业塑造 基本社交礼仪 医护礼仪注意事项 医护服务礼仪概述 我国自古就是礼仪之邦 的礼仪文明也是先人留给我们 礼仪的概述 0的一笔宝贵财富。子日:不学礼 随着当代社会经济的不断发展 和信息化社会的到来,人们之间的 越广泛,各行业间的交流日益 增多,讲礼节、重仪表,越来越 重视,成为各行业打造自身品 牌的有效手段 礼仪的作用。1医护人员的个人形象不仅仅代表个人形象,还代表了整个医院,科 室形象。 为什么要学习医护服务礼仪? 学习医护礼仪的意义 口提高个人素质以及服务意识 口增强对患者的尊重程度 口提升整个医院,整个科室的品牌豫象 口提升科室以及医院的经济效益和社会效益 护士礼仪授课 2013530 医护服务礼仪分类 仪表:是指个人的容貌、服装、姿态等外表的装饰 礼貌:是指一种态度 礼节:则是人们共同遵循的惯用行为方式 礼俗:是指民间的风俗习惯 仪式:指特定场合的程序化活动 服务礼仪:指服务人员为表示对客户的尊重和友好而遵循的道德行为规范 仪 口护士在修饰仪容时应当注意的部位通常有面部、头发、眼部、耳部、鼻部、口部、手臂、 腿部 (1)面部:要求清洁、卫生、自然 (2)头发:梳理整齐不外露,戴好工作帽,长短适中,发型合适 (3)眼部:清洁、修眉 (4)鼻部、耳部:注意舁毛和耳毛的修理。 (