汽车保险与理赔 汽车保险理赔的特点与原则 汽车保险理赔的特点与原则课件.pptx

主讲教师：赵明芝 国家职业教育汽车车身维修技术专业教学资源库 知识点：汽车保险理赔的特点及原则 汽车保险理赔的特点与原则 国家职业教育汽车车身维修技术专业教学资源库 主要内容 由于汽车保险的特殊性，其理赔工作也有着显著的特点。 1.被保险人的公众性。 随着我国汽车保有量的迅速增加，作为被保险人的单位、企业和个人遍布社会各行业、各阶层。而大部分人对保险、交通事故处理及车辆维修等知识的了解相当有限，加之文化、知识和修养的局限或利益的驱使,保险理赔人员在工作中往往会遇到各种障碍。 2.损失频率高且损失幅度较小。 汽车保险承保的意外事故和自然灾害在车辆使用过程中是极易发生的。虽多数保险事故的损失金额不大,但保险理赔工作都需要规范进行。 3.标的流动性大。 相比财产保险的其他标的，汽车明显具有相当大的流动性。因此，发生事故的地点和时间不确定,保险公司必须拥有一个运作良好的服务体系来支持理赔服务。 国家职业教育汽车车身维修技术专业教学资源库 一、汽车保险理赔的特点 4.受制于修理厂的程度较大。 汽车保险的损失补偿以修复为主，而承担这一工作的就是专业的修理厂。在很多保险客户看来，我买了保险你就应该负责把我的车修好，而修理厂的价格、工期和维修质量却不受保险公司控制。此外，某些修理厂“只换不修” 的做法也常常给保险理赔带来麻烦。要保证客户满意，保险公司往往需要进行大量协调工作。 5.道德风险普遍。 在财产保险业务中，汽车保险是道德风险的“重灾区”。由于保险标的的流动性强、被保人的公众性等特点,保险合同双方信息不对称，汽车保险条款不完善，相关的法律法规不健全及汽车保险经营管理中的漏洞等，给了不法之徒以可乘之机, 汽车保险欺诈案件时有发生。 国家职业教育汽车车身维修技术专业教学资源库 一、汽车保险理赔的特点 1.重合同，守信用，依法办事。 2.坚持实事求是。 3.主动，迅速，准确，合理。 国家职业教育汽车车身维修技术专业教学资源库 二、汽车保险理赔的基本原则 （1）汽车保险理赔的特点 （2）保险理赔的原则 国家职业教育汽车车身维修技术专业教学资源库 小结： 谢谢观看！ Thank You！